Ekranda Işık Patlaması Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle TV Değişimi Talebi

30.07.2023 tarihinde Antalya Lara Vatan Bilgisayar’dan TCL 65C6k 65 inç 165 cm qd Miniled 4K UHD Google TV, uydu alıcılı 65C6KGTV model televizyon satın aldım. Televizyonu annem ve babam için almıştım. Kuruluma geldiklerinde annem, daha ilk günden ekranda ışık patlaması olduğunu söylemiş, kurulumu yapan görevli ise 4K içerik izlenmediği için böyle göründüğünü, 4K’ya alınca düzeleceğini belirtmişti.

Yaklaşık 11 ay sonra annemlerin evine gittiğimde televizyonun ekranındaki ışık patlamasının çok bariz olduğunu kendim de gördüm. Bunun üzerine 21 Haziran günü 0850 209 9825 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak servis talep ettim. Servis çalışanları 23 Haziran’da eve gelerek televizyonu aldılar, sorunu gördüler ve cihazın hatalı olduğunu kabul ettiler. Ben de bu aşamada cihazın tamir edilmesinin televizyonun kalitesini düşüreceğini düşündüğüm için, ürünün sıfır kapalı kutu ile veya mümkünse bir üst modeli ile değişimini talep ettim.

Televizyon alındıktan sonra servis bilgileri ve sürece dair bilgilendirme SMS’i geleceği söylendi ancak hiçbir SMS gelmedi. Yaklaşık iki hafta sonra kendi imkanlarımla televizyonumuzun bulunduğu Antalya’daki Egem teknik servise ulaşarak durumu sordum, fabrikaya yazdıklarını ve yanıt beklediklerini ifade ettiler. Aradan üç hafta daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, tekrar aramak istediğimde de servise ulaşamadım. Ürünü servise verdiğim tarihten bu yana 32 gündür televizyonsuzum ve hâlâ net bir cevap alamadım.

Bu süreçte servisten tek bir bilgilendirme SMS’i veya arama almadım, televizyonun durumu hakkında hiçbir resmi bilgiye sahip değilim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mail attıklarını ve aranacağımı söylediler, bunun üzerinden de üç gün geçti ve yine hiçbir dönüş yapılmadı. Hem ürün hem de servis süreci nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu markadan ürün aldığıma pişmanım.

Ekrandaki ışık patlaması ve yaşanan sorunla ilgili video kaydım ve konuyla ilgili tüm evraklar elimde mevcuttur. Ürünümün en kısa sürede, tercihen sıfır kapalı kutu aynı modelle veya bir üst modelle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için ilgili bakanlığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.