Vodafone’da Fahiş Zam Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Son dönemde yapılan fahiş zamlar zaten rahatsız ediciyken, yaşadıklarım artık iyice güvenimi sarstı. Asgari ücrete yapılan zam ortadayken, Vodafone’un tarifelerine neredeyse yüzde yüze yakın zam yapması kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut hattım için beni arayıp 40 GB internet, 2000 dakika ve bazı sosyal medya uygulamaları sınırsız olacak şekilde aylık 350 TL’lik bir paket teklif ettiler. Konuşma sırasında tam detay alacakken telefon yüzüme kapatıldı. Aynı şey iki kez tekrarlandı ve yine sağlıklı bir şekilde işlem tamamlanmadan görüşme sonlandırıldı. Bu durum, bilinçli olarak net bilgi verilmediğini ve mevcut müşteriye karşı saygısız bir iletişim yürütüldüğünü düşündürüyor.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de defalarca şikayet oluşturmama rağmen “size dönüş yapacağız” denip tam 2–3 haftadır hiçbir şekilde aranmadım. Taahhüdümün bitmesine üç gün kalmış olmasına rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve bana yüksek fiyatlı, daha düşük içerikli paketleri dayatmak için oyalandığımı düşünüyorum. Elimde tüm belgeler, kayıtlar, tarih ve önceki şikayetler duruyor.

Ben yıllardır müşterisi olduğum bir operatörden şeffaf, saygılı ve tutarlı bir iletişim beklerken, tam tersine görmezden gelinen ve oyalandığını düşünen bir müşteri konumuna düşürüldüm. Yapılan zamların makul seviyelere çekilmesini, taahhüt bitiminde tarafıma sunulacak tekliflerin açık ve net bir şekilde iletilmesini ve yaşanan bu iletişim saygısızlığıyla ilgili tarafıma yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm kayıtlarla gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.