TurkNet 48 Saat Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım Gigafiber 1000 Mbps internet hizmetim, 23 Temmuz Perşembe günü saat 10:58’de gelen “Genel Arıza Devam Ediyor / Arıza Sebebi: Fiber Kesinti” mesajından bu yana, 48 saati aşkın süredir tamamen kesik durumda. Evden işlerimi yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve temel iş süreçlerimi dahi sağlıklı şekilde yerine getiremiyorum.

Hizmet numaram 4493992’dir. Süreç boyunca yaşanan kesintinin ne zaman çözüleceğine veya seyrine ilişkin net hiçbir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlanma imkanı olmadığı için çağrı merkezinde yalnızca telesekreter ile karşılaşıyorum; SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS de ulaşmıyor. Bu belirsizlik, alternatif bir çözüm planı yapmamı da engelliyor.

TurkNet’in, yaşanan fiber kesintisini bir an önce gidererek hizmeti kesintisiz şekilde yeniden sağlamasını ve arıza ile ilgili süreç hakkında açık ve düzenli bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, 48 saati aşan kullanım dışı kalan süre için fatura bedelimde kesinti süresine uygun bir iade veya indirim uygulanmasını istiyorum.