to read complaints and reviews, or file yours.Veri Hızla Bitti, İzin Alınmadan Ek Paket Satın Alındı
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım tarifemin interneti her ay normal kullanımımda fazlasıyla yeterli olurken bu ay anlam veremediğim şekilde çok hızlı tükendi. Her zamanki kullanımımı yapmama rağmen internetim erken bitince hattıma 5 GB ek paket yükledim.
Bu sabah hattımda 4 GB civarında internetim varken peş peşe SMS’ler gelmeye başladı, önce yüzde 80’ini kullandığım, hemen ardından da internet paketimin tamamen bittiği bildirildi. “Tamamen bitti” mesajını aldıktan hemen sonra mobil veriyi kapatmama rağmen hatta otomatik olarak ek paket tanımlandığını gördüm. Üstelik aşım servisini özellikle aktif etmiş olmama rağmen bu ek paket otomatik satın alınmış.
Normal tarifemde 10 GB internet kullanırken şimdi 500 MB interneti, tarifemin yaklaşık 1,5 katı bir ücretle bana satmış olmalarını kabul etmiyorum. İnternet kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen hem internetimin anormal şekilde hızlı tükenmesi hem de istemediğim halde, aşım servisim açık olmasına rağmen otomatik ek paket tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.
Bu nedenle hattıma tanımlanan otomatik ek paket için kesilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketimin bu ayki olağan dışı hızlı tükenmesi nedeniyle tarafıma hediye internet tanımlanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ek paket ve aşım servislerinin tarafınızdan detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, arayan müşteri hizmetleri yetkilisi aşım ücretini iade ettiğini söyledi ancak 2 gündür güncel fatura tutarımdan düşmedi aşım ücreti halen faturama yansımış şekilde duruyor.
