İzin Almadan Otomatik İnternet Aşım Paketi Tanımlanması Ve Faturada Yüksek Artış

Vodafone faturalı hattımda internet kullanım hakkım bitmediği halde hattıma otomatik olarak internet aşım paketi tanımlandığını fark ettim. Uygulamada hâlâ 500 MB internet hakkım görünürken “internetiniz bitti” şeklinde SMS geldi ve hattıma yeni paket satın alınmış gibi işlem yapılmış. Üstelik bu durum benim iznim ve onayım olmadan, yaklaşık 5 dakika arayla üst üste 3 kez yaşandı.

Olay 21 Mart tarihinde, saat 10.13 ile 11.24 arasında gerçekleşti. Bu süre içinde telefonumu aktif olarak kullanmıyorken, herhangi bir anlamlı internet kullanımım yokken sistem üzerinden sanki yoğun bir kullanım yapılmış gibi aşım paketleri tanımlanmış. İşin daha da problemli tarafı, bu süreçte ben ek paket satın almaya çalıştığım ve ek paket aldıktan sonra bile sistem otomatik aşım paketi tanımlamaya devam etmiş.

Konuyla ilgili olarak aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana sadece “kullanım yapmışsınız” denilerek geçiştirildim; hangi uygulamanın ne kadar MB kullandığına dair hiçbir net bilgi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Israrla hangi uygulama, hangi saatte, ne kadar veri kullanmış öğrenmek istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma detaylı bir kullanım dökümü paylaşılmadı. Ayrıca şu an faturam yaklaşık 1.900 TL’ye çıkmış durumda ve temsilciler, ancak fatura kesiminden sonra iade talebi oluşturabileceğimi söyleyerek beklememi istiyorlar.

Hattım F***** S******** adına kayıtlıdır. İznim ve bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu internet aşım paketlerine ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, ayrıca ilgili tarih ve saat aralığı için hat bazlı detaylı internet kullanım dökümünün (hangi uygulama, hangi saatte, ne kadar veri kullandığı açıkça belirtilerek) tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.