to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Sonrası Hattın Kapatılamaması, Haksız Taahhüt Cayma Bedeli Ve Avukatlık Masrafları
Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı olan 0506**28 ** ** numaralı Vodafone hattını kapattırmak için başvuruda bulundum. Son faturayı ödeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana taahhüt cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone iletişim merkezine başvurdum, benden vefatla ilgili gerekli belgeler istendi ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Daha sonra birçok kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde tekrar belgeler talep edildi, ben de iletmeme rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Süreci takip ettiğimi ve sonuç beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen borçla ilgili bilgilendirilmedim.
Birkaç gün önce borcu kontrol ettiğimde hattın avukata verildiğini öğrendim. Dosyanın İlhan Duman Avukatlık Bürosu’na devredildiğini ve yaklaşık 1.500 TL civarında olan borcun, masraf ve faizlerle birlikte 4.500 TL’ye çıktığını gördüm. Avukatlık bürosu kesinlikle ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde icra takibi başlatılacağını söyledi.
Babamın vefatına rağmen taahhüt cayma bedeli alınması ve üzerine bir de avukatlık masrafları yansıtılması, hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve haksız bir durumdur. Vefat sebebiyle hattın kapatılması talebim ve daha önce Vodafone’a ilettiğim belgeler dikkate alınarak, taahhüt cayma bedelinin ve avukatlık masraflarının iptal edilmesini, borcun gerçek ve son fatura tutarı üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sunulan çözümden asla memnun kalmadım, avukat ücreti de dahil olmak üzere 4500 lira ödemem gerektiği belirtildi, sadece süreç sonunda taahhüt cayma bedelini geri iade alabileceğim söylendi Vodafone firmasının geri dönüş yapmaması süreyi uzatması nedeniyle bu durumu yaşıyoruz, avukata verildiğini bile tesadüfen öğrendiğim bir konuda avukat ücreti ödeyeceğim, hakkımı helal etmiyorum
Bilgi almak için danıştığım bu konuda uzman bir arkadadas Rahmetli olan birisinin kapatılan hattına taahhüt cayma bedeli alınamayacağını, bu durumun yasal olmadığını mücbir sebep den dolayı hat iptali olduğunu söyledi. Kullanım faturasını ödemek istedim, firma bu konuda bana yardımcı olmadı Ayrıca avukata vermişler, BTK'ya başvurup hakkımı yasal yolla arayacağım. Süreci uzatıp, asla dönüş yapmayan Vodafone firması hiçbir konuda çözüm odaklı olmamıştır. Simdi bana birdeavukat ücreti ödetmeleri çok üzücü bir durum.
Vodafone firması dönüş yaptı, sadece son faturayı ödersem sorunun çözüleceği söylendi. Kendilere ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Sorunumuz çözüldü, çok teşekkür ediyorum.
