Vefat Nedeniyle Kapatılan Hatta Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’a ait ablama kayıtlı mobil hattı, ablamın 06.03.2026 tarihinde vefat etmesi sebebiyle kapattırmak istedim. 29 Temmuz 2026 tarihinde bayiye giderek hat kapama işlemini gerçekleştirdim. Ancak Temmuz ayı faturasına 4.678,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu süreçte bayiye gittiğimde çalışanlar konuyla ilgili yardımcı olmak yerine beni doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ablamın vefatı gibi son derece hassas bir durumda, hat kapatma işlemi sırasında cayma bedeli çıkacağı ve bu bedelin neye göre hesaplandığı bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı. Üstelik vefat nedeniyle kapatılan bir hat için bu şekilde cayma bedeli yansıtılmasının yasal ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu cayma bedeline itiraz edebilmem için ayrıca bir itiraz dilekçesi hazırlamam ve göndermem gerektiği söylendi. Zaten yeterince zor ve acılı bir süreç yaşarken bu tür ek işlemlerle uğraştırılmak beni daha da yıprattı. Tüm bu sürecin, vefat nedeniyle mağdur olan yakınlara kolaylık sağlamak yerine işleri zorlaştırdığını düşünüyorum.

Vefat nedeniyle kapattırmak zorunda kaldığımız hat için çıkarılan 4.678,25 TL cayma bedelinin detaylı olarak incelenmesini, bu bedelin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin daha doğru bilgilendirilmesini, bu tür durumlarda cayma bedeli uygulanmamasını ve hem bayi çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin daha duyarlı ve çözüm odaklı hareket etmesini istiyorum.