to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı İçin Vefat Durumunda Cayma Bedeli Alınması
Vodafone hattı sahibi olan kardeşimi kaybettikten sonra, adına kayıtlı olan telefon hattının iptali için 23.05.2026 tarihinde ölüm belgesiyle birlikte Erzincan Merkez’deki bayiye başvurdum. Hem daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri hem de bayideki görevlilere özellikle vefat durumunda cayma bedeli alınıp alınmadığını sordum ve bana vefat eden kişi üzerinden cayma bedeli alınmadığı açıkça söylendi.
Bugün, 31.05.2026 tarihinde ise müşteri hizmetlerindeki bir hanımefendi hattın iptal işlemini gerçekleştirdi. Ancak bu görüşmede bana böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek 1100 TL cayma bedeli çıkarıldığını ve bunun bu ayki faturaya yansıyacağını belirtti. Ayrıca yaklaşık 750 TL civarında fatura ve vergilerle birlikte toplam tutarın 2000 TL’yi bulacağını ifade etti. Vefat eden bir kişinin hattı için, öncesinde “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen iptal sırasında böyle bir ücret talep edilmesini hem vicdana hem de verilen bilgilere aykırı buluyorum.
Kardeşimin vefatı nedeniyle hat iptalini gerçekleştirdim ve kullanımdan doğan fatura bedelini ödemeyi zaten kabul ediyorum, ancak vefat durumunda talep edilen 1100 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, bu tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabırsızlıkla bekliyorum. Teşekkür ederim Vodafone...
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattının iptali sırasında vefat eden kardeşimin IBAN bilgisi istenerek 1100 TL cayma bedeli iadesi engellendi. Bu talep beni kurnazca ve ayıp bulduğum bir durum olarak gördüm. İade yapılmadığı sürece Tüketici Hakları kapsamında şikayette bulunacağımı belirttim.
