to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Edilen Eşin Hattı İçin Cayma Bedeli Ve Yasal Takip Borçları Açıklanmadı
Vefat eden eşimin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattı ile ilgili yaşadığım sorunun, Vodafone’a defalarca bildirmeme rağmen çözülemediğini belirtmek istiyorum. Eşimin vefatı sonrası hattın iptali sürecinde, cayma bedeli ve buna bağlı faturalar çıkarılmış, bu borçlar da daha sonra yasal takibe düşmüş görünmektedir. Ancak bu tutarların neye göre hesaplandığına dair tarafıma herhangi bir fatura ya da detaylı açıklama iletilmemiştir.
Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benden ölüm belgesini talep ettiler ve 30.03.2026 tarihinde bu belgeyi, verilen e-posta adresine ilettim. Tüm istenen evrakları eksiksiz göndermeme rağmen bana faturalar ve borç detayları gönderilmedi. Buna rağmen sistemlerinde, hat için yasal takibe düşen borç görünüyor ve tutarın faizle artırıldığını düşünüyorum. Tarafıma bugüne kadar ne bir avukatlık bürosundan ne de icra dairesinden resmi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece Vodafone tarafında pasif abonelikler kısmında yasal takibe düşen borç olarak görünmektedir.
Hem vefat gibi hassas bir durumda aile bireylerine bu şekilde zorluk çıkarılması hem de şeffaf biçimde fatura ve borç detaylarının paylaşılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Vodafone’dan, vefat nedeniyle iptal edilen hatta ait cayma bedelinin ve buna bağlı yansıtılan tüm faturaların tamamen iptal edilmesini ve bu borçlara ilişkin yasal takip işlemlerinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait, vefat eden eşimin üzerine kayıtlı 0536********19 numaralı faturalı hattı 21 Ocak tarihinde İzmir Bayraklı Özkanlar Haşim İşcan Caddesi’indeki bir Vodafone bayisine giderek kapattık ve bu işlem sırasında ölüm belgesini de ibraz ettik. Buna rağmen kısa süre sonra eşimin hattı için 1.087,25 TL tutarında bir borç olduğu, Vodafone’da görevli bir kişi tarafından başka bir numaram üzerinden SMS ile tarafıma bildirildi.
Bu durum üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde, bu faturanın içinde cayma bedeli bulunduğunu, ölüm belgesini kendilerinin verdiği e-posta adresine iletirsem işlem yapılacağını söylediler. Ölüm belgesini kendilerine gönderdim ancak herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmedi. Daha sonra 15 Temmuz’da e-Devlet’e girdiğimde cayma bedelinin alacak kaydedildiğini ve üzerine faiz işletildiğini gördüm.
Vodafone ile tekrar görüştüğümde borcun bir hukuk bürosuna devredildiğini, bu nedenle hukuk bürosu ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hukuk bürosunu aradığımda benden veraset ilamı ve itiraz dilekçesi istediler. Talep ettikleri tüm belgeleri göndermemize rağmen dosyanın hukuk bürosu içinde başka bir birime nakledildiği, bu süreçte de borcun üzerine ücret tahakkuk etmeye devam edildiği ve şu anda bu tutarın e-Devlet’e de yansımış olduğu bilgisini aldım.
Şu an tarafımdan 5.395 TL tutarında bir borç talep edilmektedir. Eşimin vefatı sonrası hattın ölüm belgesi ile birlikte kapatılmış olmasına rağmen bu borcun ve üzerine uygulanan faizlerin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Eşimin adına görünen bu hattın cayma bedeli dahil tüm borçlarının, işleyen faizlerle birlikte iptal edilmesini ve e-Devlet kayıtlarından da silinmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
