to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Hat Devir İşleminde Ücret Çelişkileri Ve Net Bilgilendirme Talebi
Vodafone mobil hat için vefat kaynaklı hat devir işlemi yapmak istiyorum. 29.06.2026 tarihinde Antalya Kepez Özdilek AVM’de bulunan Vodafone şubesine ölüm belgesiyle birlikte başvurdum. Şubede bana devir işlemi için ayrı, taahhüt cayma bedeli için ayrı olmak üzere ücret çıkarıldı.
Bunun üzerine müşteri danışmanı ile görüştüğümde, vefat kaynaklı bir durum olduğu için hem devir işlem ücretinin hem de cayma bedelinin kesinlikle alınmayacağını, bu şekilde işlem yapılabileceğini söyledi. Durumu ve talebimi yazılı olarak iletmem için bana e*************@vodafone.com adresi verildi ve aynı gün bu adrese ölüm belgesini ekleyerek detaylı bir şekilde durumu anlatan bir e‑posta gönderdim.
30.06.2026 tarihinde müşteri danışmanı ile tekrar görüştüğümde bu kez devir için ücret alınmayacağını ancak cayma bedelinin alınacağını söyledi. 01.07.2026 tarihinde tekrar arandığımda ise bu defa devir işlem ücreti alınacağı, cayma bedelinin alınmayacağı bilgisi verildi. Kısacası her seferinde çelişkili ve değişen bilgiler aldım ve net, tutarlı bir yanıt verilmedi.
Vefat kaynaklı bir hat devir işleminde bu şekilde ücret talep edilmesini hem etik bulmuyorum hem de süreçteki bilgi karmaşası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vefat nedeniyle yapılacak bu devir işleminde tarafıma hiçbir şekilde devir işlem ücreti ve taahhüt cayma bedeli yansıtılmamasını, sürecin ücret alınmadan tamamlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
