to read complaints and reviews, or file yours. 
31.10.2025 tarihinde Beykoz Kavacık Vodafone şubesine, annemin vefatı üzerine vefat belgesi ile birlikte hattın kapatılması yönünde başvuruda bulundum. Başvuruda bulunurken tarafıma ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sorduğumda, vefat belgesiyle yapılan kapama işlemlerinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Hat kapama işlemi gerçekleştirildi ve işlemler tamamlandıktan sonra tarafıma 2527 TL tutarında fatura çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Kavacık şubesi tarafından aldığım cevap; vefat belgesi sisteme girilmiş olmasına rağmen işlemlerin kişi tarafından kendi isteğiyle hattın kapatılması yönünde tamamlandığı ve kapamanın bu şekilde gerçekleştirilmesi sebebiyle kapanan hat için tekrar işlem sağlanamayacağından tutarı ödememi, konu ile ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler. Vefat etmiş bir kişinin kendi isteğiyle hattı kapatamayacağından, tarafıma beyan edilen 2527 TL cayma bedelinin iptalini arz ederim.
Merhaba,
Vefat eden annem Nesrin Candan’a ait, 0537 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hat aboneliği, vefat nedeniyle kapatılmıştır. Ancak e-Devlet üzerinden mirasçı olarak üzerime yansıyan borç bilgisini incelediğimde, fatura tutarı yaklaşık 915 TL olmasına rağmen, cayma bedeli ve faizlerle birlikte toplam 2.938 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkarıldığını gördüm. Ben normal fatura bedelini ödemeyi zaten kabul ediyorum; ancak vefat nedeniyle taahhüt bozumu kaynaklı cayma bedeli ve buna işletilen faizlerin haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, [email protected] adresine gerekli evrakları mail ile göndermem istendi. Defalarca denememe rağmen bu adrese gönderdiğim mailler iletilmiyor, herhangi bir hata da görünmüyor ve bu yüzden işlemim ilerlemiyor. Müşteri hizmetleri bana başka bir çözüm yolu da sunmadığı için süreç tıkanmış durumda ve borç e-Devlet’te üzerime yansımış olarak duruyor. Sorun çözülmezse ileride icra veya avukata devredilmesi riskinden de endişe duyuyorum.
Annemin vefatı nedeniyle oluşan cayma bedelinin ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini, varsa sadece fatura aslı üzerinden alacak–mahsup yapılarak net borç tutarının güncellenmesini ve Vodafone sistem kayıtlarında gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem duygusal olarak zor bir dönemden geçerken hem de teknik aksaklıklar ve ulaşılamayan mail adresi nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Babamın vefatı nedeniyle adına kayıtlı Vodafone faturalı hattın kapatılması için 21.08.2025 tarihinde ölüm belgesiyle Sincan Vodafone bayisine başvuruda bulundum ve hat kapatıldı. Vodafone tarafından aranarak vefat sebebiyle hat kapandığı için faturamıza cayma bedelinin yansıtılmayacağı özellikle be...
Babam yılladır Vodafone faturalı hat kullanmaktadır. 10.01.2024 günü vefat etmesinden dolayı ben ölüm belgesini alarak Vodafone bayisine gittim ve babama ait olan 0541*****98 numaralı faturalı hattını ölüm nedeni ile kapatmak istediğimi söyledim. Bayideki şahısta ölüm nedeniyle faturayı kapattığını ...
Babamın vefatı nedeniyle hattını kapatmak için 2023 yılı Kasım ayında veraset ilamı ve ölüm belgesi ile başvuru yaptım. Hattın (532********15) kullanıma kapanacağı ve bir ay sonra fatura çıkacağı söylendi. Faturada cayma bedeli olup olmayacağını sorduğumda, vefat nedeniyle kapatma olduğu için bunun ...
Vefat eden babamın Vodafone hattını kapatmak için Vodafone bayisi üzerinden başvuruda bulundum. Kendileri bana vefat ettiği için cayma bedeli yansımayacağını söylediler. Fakat fatura geldiğinde 402 TL ek cayma bedeli yansıttıklarını ödedim. Daha fazla üzerine borç eklenmesin diye ödedim. Müşteri hiz...
Yorumlar