to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakınım İçin Hattın Kapatılmasında Haksız Cayma Bedeli Talebi
31.10.2025 tarihinde Beykoz Kavacık Vodafone şubesine, annemin vefatı üzerine vefat belgesi ile birlikte hattın kapatılması yönünde başvuruda bulundum. Başvuruda bulunurken tarafıma ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sorduğumda, vefat belgesiyle yapılan kapama işlemlerinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendi. Hat kapama işlemi gerçekleştirildi ve işlemler tamamlandıktan sonra tarafıma 2527 TL tutarında fatura çıkarıldı. Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Kavacık şubesi tarafından aldığım cevap; vefat belgesi sisteme girilmiş olmasına rağmen işlemlerin kişi tarafından kendi isteğiyle hattın kapatılması yönünde tamamlandığı ve kapamanın bu şekilde gerçekleştirilmesi sebebiyle kapanan hat için tekrar işlem sağlanamayacağından tutarı ödememi, konu ile ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ilettiler. Vefat etmiş bir kişinin kendi isteğiyle hattı kapatamayacağından, tarafıma beyan edilen 2527 TL cayma bedelinin iptalini arz ederim.
Gelişme
Merhaba,
Vefat eden annem Nesrin Candan’a ait, 0537 *** ** ** numaralı Vodafone mobil hat aboneliği, vefat nedeniyle kapatılmıştır. Ancak e-Devlet üzerinden mirasçı olarak üzerime yansıyan borç bilgisini incelediğimde, fatura tutarı yaklaşık 915 TL olmasına rağmen, cayma bedeli ve faizlerle birlikte toplam 2.938 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkarıldığını gördüm. Ben normal fatura bedelini ödemeyi zaten kabul ediyorum; ancak vefat nedeniyle taahhüt bozumu kaynaklı cayma bedeli ve buna işletilen faizlerin haksız olduğunu düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, [email protected] adresine gerekli evrakları mail ile göndermem istendi. Defalarca denememe rağmen bu adrese gönderdiğim mailler iletilmiyor, herhangi bir hata da görünmüyor ve bu yüzden işlemim ilerlemiyor. Müşteri hizmetleri bana başka bir çözüm yolu da sunmadığı için süreç tıkanmış durumda ve borç e-Devlet’te üzerime yansımış olarak duruyor. Sorun çözülmezse ileride icra veya avukata devredilmesi riskinden de endişe duyuyorum.
Annemin vefatı nedeniyle oluşan cayma bedelinin ve buna bağlı faizlerin iptal edilmesini, varsa sadece fatura aslı üzerinden alacak–mahsup yapılarak net borç tutarının güncellenmesini ve Vodafone sistem kayıtlarında gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem duygusal olarak zor bir dönemden geçerken hem de teknik aksaklıklar ve ulaşılamayan mail adresi nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. . İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
K. Bakmayın ama çözülmedi banka hesabımdan ödeme yapmak istiyorum ama hala 2527 ödeme çıkıyor sizin dediğiniz gibi sadece fatura bedeli çıkmıyor mağdurum annem öldü ona mı üzüleyim yoksa bu işlerle mi ilgileneyim sonuçta ölüm belgesi ile başvurmuşum resmen dolandırılıyoruz
Çözülmedi işim böyle bir şey yok haksız yere para isteniyor benden çözüm istiyorum
Hala çözüme ulaşmadı benden paranın tamamını yatırmamı istiyorlar ben çözüm istiyorum bu parayı asla ödemek istemiyorum
