to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Eşimin Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Tehditkar SMS’ler
Eşimin üzerine kayıtlı olan 5423****31 numaralı Vodafone hattı, eşim H**** P****’ın 18 Aralık 2025 tarihinde vefat etmesi üzerine tarafımdan kapatılması istendi. 30 Aralık’ta Vodafone şubesine bizzat giderek ölüm belgesini teslim ettim ve hattın bu nedenle kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen hat erken kapatma nedeniyle cayma bedeli yansıtıldı.
Tüm itirazlarıma rağmen aylardır hem şube hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Buna ek olarak tarafıma, 1.674,25 TL borç bulunduğu, aksi halde hattın tamamen kapatılacağı ve cihaz/kampanya cayma bedelinin yansıtılacağı yönünde tehdit eder gibi SMS’ler gönderildi. Vefat etmiş bir kişinin hattı için, ölüm belgesini resmen teslim etmiş olmama rağmen bu şekilde davranılması hem insani değil hem de hukuka ve vicdana aykırı bir uygulamadır.
Yasal takip başlatılmaması için mecburen 1.674 TL’lik borcu ödemek zorunda bırakıldım. Daha sonra şubenin yönlendirmesiyle IBAN bilgilerimi mail aracılığıyla ilettim ve 25 Mart’ta ölüm belgesi ile veraset belgesini e*************@vodafone.com adresine gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme ne de iadeye dair net bir tarih verildi.
Ben, vefat eden eşimin hattı için haksız yere tahsil edilen 1.674 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak IBAN numaramı iadesini, cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret alınmadığının sistemlerinizde açıkça düzeltilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin resmen kabul edilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık belgeler sunulmuş olmasına rağmen aylarca oyalayan ve tehditkar SMS’lerle ödeme dayatan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır eşimin üzerine kayıtlı Vodafone Evde İnternet kullanıyorduk. Hat, vefat eden eşim Hasan Pınar adına kayıtlıydı. Taahhüt süresi bittikten sonra 14 Şubat 2026 tarihinde ölüm ve veraset belgesini ibraz ederek, son çıkan faturayı da ödeyip hattın kapatılmasını Vodafone şubesinden açıkça talep ettim.
Buna rağmen daha sonra yaptığım kontrollerde, Şubat ayı için 506,72 TL ve Mart ayı için 183,48 TL olmak üzere iki adet ödenmemiş fatura çıkarıldığını öğrendim. Ölüm ve veraset belgelerini teslim etmiş olmama ve hattın kapatılması yönünde açık talepte bulunmama rağmen iki aydır fatura kesilmeye devam edilmesi, hem hukuken hem de vicdanen kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, neden fatura kesilmeye devam edildiğine ilişkin de bir açıklama ya da kayıt oluşturulmadı.
Vefat eden eşim Hasan Pınar adına, ölüm sonrası döneme ait düzenlenen tüm faturalandırmanın iptal edilmesini, hattın 14 Şubat 2026 tarihli başvurum esas alınarak geriye dönük olarak kapatılmış sayılmasını ve üzerime yansıtılan haksız borçların sistemlerinizden tamamen silinmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tutarın hesabıma yatmadığını iletmek isterim, sorunum daha çözümlenmemiştir
Sürecin aylarca sürmeyip, şikayet. Var-a yazmadan çözülmesini arzu ederdim. Cayma bedeli hesabıma geri yatırıldı, sorunum çözümlendi.
