Vefat Durumunda Devir İşleminde Haksız Cayma Bedeli Kesilmesi

Bundan yaklaşık bir buçuk ay önce, kullanıcısı benim olduğum ancak vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan 0507********61 numaralı Vodafone hattını kendi adıma devir almak için bir Vodafone bayisine başvurdum. Bu devir işlemi sonrasında Vodafone, faturama “sözleşmeden cayma bedeli” adı altında 1500 TL civarında bir tutar yansıttı.

Vefat durumunda yapılan bir devir işleminde cayma bedeli alınmasının mantıksızlığını ve haksızlığını kendilerine ilettim ve e*************@vodafone.com e‑posta adresine resmi bir dilekçe ve gerekli evrakları gönderdim. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ayrıca birkaç gün önce kesilen faturada 1000 küsur TL bulunması nedeniyle herhangi bir iade de gerçekleştirilmemiş.

Aynı şekilde, babamın diğer hattının bulunduğu Turkcell’e gidip aynı devir işlemini yaptığımda benden hiçbir ücret talep edilmedi. Orada da devam eden bir taahhüt olmasına ve normalde yaklaşık 1400 TL cayma bedeli çıkmasına rağmen, vefat durumu nedeniyle bu bedel alınmadı. Vodafone ise bu tutumuyla hem müşteri memnuniyetine önem vermediğini hem de ne kadar ilgisiz bir şirket olduğunu göstermiş oldu. Ben de yaşadığım bu olumsuz durumdan dolayı hattımı Turkcell’e taşıdım.

Vefat gibi hassas bir durumda yapılan hat devir işleminde tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.