Yangın Riski Oluşturan Çamaşır Makinesine Karşı Aşırı Servis Ücreti İtirazı

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım 9 kg kapasiteli Vestel bünyesindeki SEG marka çamaşır makinesini evde tek kişi olarak, yoğun olmayan şekilde kullanıyorum. Makineyi aldığım ilk günden beri aşırı derecede ses yapıyordu, adeta evden uçak kalkıyormuş gibi çalışıyordu. Bu nedenle daha önce servis çağırdığımda, bana bu serilerin böyle olduğu söylenerek hiçbir işlem yapılmadı.

5 Ekim 2026 tarihinde ise çok daha ciddi bir sorun yaşadım. Makine çalışırken kapağın bulunduğu kısımdan bir anda dumanlar çıkmaya başladı, hemen fişi çektim. O sırada evde olmasam yangın çıkabilirdi. İçindeki çamaşırlar dahi yanık kokuyordu. Bunun üzerine tekrar servis kaydı açtım ve garanti süresi dolduğu için 800 TL servis ücreti istendi. Servis eve geldiğinde burada müdahale edemeyeceklerini, makineyi almaları gerektiğini söyledi.

Makineyi aldıktan yaklaşık 1 saat sonra arandım ve 1.000 TL masraf çıkardıkları söylendi. Bu ücreti kabul etmeyince bu kez makineyi açtıkları için 3.000 TL istediler. Ne ilk söyledikleri ücreti ne de sonradan talep ettikleri 3.000 TL’yi makul bulmuyorum ve ödemeyi de düşünmüyorum. Daha 3 yıllık bir makinenin bu hale gelmesi, bu kadar ciddi yangın riski oluşturması ve bu süreçteki ücretlendirme yaklaşımı sebebiyle hem üründen hem de verilen hizmetten son derece şikayetçiyim.

8120990658 numaralı hizmet talebim ve mrs:0925000262600024 b016 referanslı kayıt üzerinden, makinenin arızasının güvenli şekilde giderilmesini ve benden talep edilen bedellerin makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse de kullanıcı hatası olmayan bu durum için mağduriyetimi azaltacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.