to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Edilen Hatta Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması
Eşim 29.06.2025 tarihinde vefat etti. Eşimin üzerine kayıtlı olan 0541*****55 numaralı Vodafone faturalı hattı vefat sonrası iptal ettirdim. Buna rağmen hatta 1.740 TL cayma bedeli yansıtıldığına dair 01.01.2026 tarihinde kesileceği belirtilen bir mesaj aldım.
Ölüm belgesini Vodafone bayisi aracılığıyla sisteme ilettim. Buna rağmen, vefat eden bir kişinin hattı kapatılırken cayma bedeli çıkarılması hem insani açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir uygulama. Taahhüt detaylarını eşim kullandığı için bilmiyorum, ancak ölüm nedeniyle iptal edilen bir hat için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana bu ekrandan şikayet oluşturarak başvuru yapabileceğim söylendi. Ben, eşimin vefatı sonrasında hatta ait varsa normal fatura kullanım ücretlerini ödemeye hazırım ancak 1.740 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyorum.
Eşimin vefatı nedeniyle iptal edilen hatta yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
