to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Hatında Kullanılamayan 469 TL'lik Paketin İadesi Talebi
Vodafone hattı olarak vefat eden babama ait olan ve benim kullandığım hatta 25 Eylül 2026 tarihinde saat 22.56 civarında 469 TL tutarında paket yüklemesi yaptım. Ancak bu işlemi yapmama rağmen hattın hâlâ aramalara kapalı ve aramalara kısıtlı olduğunu gördüm, yani satın aldığım paketi hiç kullanamadım.
Durumu öğrenmek için Vodafone Beni Ara hizmeti üzerinden aranarak destek aldım ve hattın aramalara kısıtlı olduğunu bu şekilde öğrendim. Sonrasında Vodafone bayisine gidip durumu anlattığımda, ölüm belgesi ile hattı üzerime alabileceğimi, ancak satın aldığım paketin ücret iadesinin yapılamayacağını, sadece hatta tl olarak bulunan bakiyenin iadesi için talep açılabileceğini söylediler.
Kısıtlı durumda olan ve kullanıma kapalı bir hat için, hiçbir şekilde faydalanamadığım 469 TL’lik paketin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ölüm belgesi ve hat bilgilerini de sunmaya hazırım.
Gelişme
Vodafone mobil hatta 25.09.2026 tarihinde saat 22.56 civarında 469 TL tutarında paket yüklemesi yaptım. Ödemenin alındığına dair Ziraat Bankası’ndan onay SMS’i tarafıma ulaştı ve Bankkart Genç Troy kart hareketlerimde de toplam harcamalarım içinde “Vodafone” işlemi olarak 469 TL’lik tutarın kartımdan çekildiği açıkça görülüyor.
Bahsi geçen hat vefat eden babama ait olduğu için kısıtlanmış durumda. Yüklediğim paket hatta tanımlanmış görünmesine rağmen hat kısıtlı olduğu için bu paketi fiilen kullanamıyoruz. Yani hem hattı kullanamıyoruz hem de ödediğim 469 TL’lik paketten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Durumu bildirmek için Vodafone uygulaması üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve e-posta adresine gerekli belgeleri göndermem istendi. Talep edilen tüm belgeleri e-posta yoluyla göndermeme rağmen ne bu başvuruma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de 469 TL’lik ödemenin iadesi gerçekleştirildi.
Hem kullanılmayan bu paketin iptal edilmesini hem de 469 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli belgeleri eksiksiz göndermiş olmama rağmen tarafıma neden herhangi bir dönüş yapılmadığının da açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Belge yükledim, ancak iade hâlâ gerçekleşmedi ve sorunum çözülmedi.
