UPS Kargo Gecikmesi Ve Şube İletişim Sorunu

12 Kasım tarihinde UPS Türkiye ile tarafıma gönderilen 1ZW10E776800077679 takip numaralı paket için “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen kargo hala teslim edilmedi.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde bana sadece “3 iş günü içinde teslim edilecektir” deniliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. İlçede yaşıyorum, kargomun geleceği ildeki şubenin telefon numarasını rica ettiğimde ise “şubemizin telefon numarası yok” cevabını alıyorum. İletişim çağında, yıllardır farklı kargo firmalarıyla çalışmama rağmen ilk defa bir firmanın şubesiyle doğrudan telefonla iletişime geçilemediğini görüyorum.

Ayrıca bugün şehir dışına çıkacağım ve ürünü teslim alabilecek benden başka hiç kimse yok. Kargom kaybolursa ne olacağını sorduğumda ve aciliyet belirttiğimde çağrı merkezindeki görevli bu durumu sadece “aciliyet belirtiyorum” diyerek geçiştiriyor, hiçbir güvence veya net bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, en kısa sürede bizzat bana teslim edilmesini ve şubelerle doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir telefon bilgisinin sağlanmasını talep ediyorum.