to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Devir İşleminde Alınan 700 TL Ücretin İadesi
18.09.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’de bulunan Vodafone Öz Atalar bayisine verasetten devir işlemi için yönlendirildim. İşlem sırasında, çok kapsamlı bir işlem olmamasına rağmen benden “hizmet bedeli” adı altında 700 TL ücret tahsil edildi.
Ödemenin ardından içime sinmeyen bu tutarla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, vefattan kaynaklı devir işlemlerinin ücretsiz olduğunu ve bu ücretin alınmaması gerektiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi, ücretin iadesi için işlem yaptığım bayiye başvurmam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine tekrar Maltepe Park AVM’deki Öz Atalar bayisine giderek iade talebimi ilettim; ancak bayi yetkilisi, patronlarının bu ücreti alacağını söylediğini belirterek iade talebimi reddetti. Hem merkezin “ücretsiz olmalı” demesine hem de bayinin bu ücreti iade etmemesine anlam veremiyorum.
Vefat nedeniyle yapılan devir işlemleri için alınmaması gerektiği özellikle belirtilen bu 700 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca ilgili bayinin bu uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone abonesi olarak eşimin babasının vefatı nedeniyle 18.09.2026 tarihinde Maltepe Park şubesine gidip 0544 xxx xx xx numaralı hattı eşim üzerine verasetten devir ettirdik. İşlem sırasında bize, vefat kaynaklı olduğu için herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi.
Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra faturamızı kontrol ettiğimizde 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldığını gördük ve bunun düzeltilmesi için Vodafone’a mail gönderdik. 09.10.2026 tarihinde eşimi Vodafone’dan aradılar ve faturadaki cayma bedelinin silindiğini söylediler. Tam bu görüşme sırasında hat bir anda kesildi ve eşimin hattı servis dışı oldu. Şu anda eşimi aradığımda “Vodafone’da kayıtlı böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde bir sesli yanıt duyuyorum.
Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımızda, sim kartın arkasındaki numaranın uyuşmadığı, bayiye gidip numarayı kontrol ettirmemiz gerektiği söylendi. Ardından bayiye gittiğimizde sim kartın arkasındaki numaranın sistemle uyuştuğu, bizimle telefonla konuşan müşteri temsilcisinin hattı “ihya ettiği” ve sonrasında tekrar açmaya çalıştığı ifade edildi. Buna rağmen sistemlerinde hattımla ilgili hiçbir bilgi görünmediği, bu nedenle hattım üzerinde hiçbir işlem yapılamadığı, ancak kendi sistemlerinde hattın “aktif” göründüğü söylendi.
09.10.2026 tarihinden bu yana hattım tamamen kullanılamaz durumda, ne arama yapılabiliyor ne de aranabiliyor ve Vodafone sistemsel bir sorun gerekçesiyle hem faturamı gösteremiyor hem de yeni sim kart dahil hiçbir işlem yapamıyor. Cayma bedelinin silinmesi sürecinde yapılan işlem nedeniyle hattımın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesinden son derece mağdur olduk.
Hattımın bir an önce eski numaram korunarak eksiksiz şekilde açılmasını, sistemdeki karışıklığın giderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü arayıp sorunumu çözen arkadaşa teşekkür ederim ama bu bayiler ile ilgili bir yaptırım yapması lazım Vodafone nin çünkü bu bayi ile 2. Sorun yaşayışım kendi kafalarına göre takılıyorlar
