Ziraat POS'ta Otel Rezervasyonunda Katlanan Jest Lira Kampanyası Kullanılamadı

Ziraat Bankası Prestij Plus kartımla 5 Ekim tarihinde Turna.com üzerinden 8.503 TL tutarında otel rezervasyonu yaptım. İşlemi özellikle Ziraat POS'u üzerinden gerçekleştirdim ve “katlanan Jest Lira ile öde” kampanyasından yararlanmak istedim. İlk rezervasyonda kampanya seçeneği çıkmadığı için işlemi iptal edip aynı harcamayı tekrar yaptım, ancak ikinci denememde de kampanya seçeneği yine görünmedi.

Bu sırada Ziraat müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin konaklama harcaması olarak gözüktüğünü, ancak provizyonda olduğu için o anda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. İşlem provizyondan düştükten sonra ise kartımın “katlı olarak öde” butonu altında bu otel harcaması hiç görünmedi ve mevcut puanlarım kampanya kapsamında kullanılamadı. Daha sonra 4444_bys26397551 numaralı kayıt açıldı, ancak bu süreçte ekstrem kesildi ve kampanyadaki katlanan ödeme hakkım fiilen kullanılamaz hale geldi.

5 ve 6 Ekim tarihlerinde birkaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir temsilci işlemin konaklama olmadığını söylerken, bir diğeri konaklama olduğunu ancak Ziraat POS’u üzerinden geçmediğini iddia etti. Ödemeyi özellikle Ziraat POS’u üzerinden yaptığım halde farklı temsilcilerden çelişkili, tutarsız ve yetersiz bilgiler aldım ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Prestij Plus kartımın son 4 hanesi 8941, Turna rezervasyon/PNR numaram 9021993677103’tür. Ekstresi kesilen kartımdaki 8.503 TL tutarındaki bu otel konaklama harcamasının, halihazırda mevcut Jest Lira puanlarımın karşıladığı tutar üzerinden kampanya koşullarına uygun şekilde katlı olarak (2 katı) değerlendirilmesini ve ilgili Turna harcamasından bu şekilde düşülmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçteki bilgi karmaşasının ve kampanya hakkımı kullanamamamın giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.