DHL Paketim Alınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

DHL firmasından 29 Eylül tarihinde 5 kg ağırlığında bir kolinin adresimden alınarak yine adresime teslim edilmesi için talepte bulundum. En geç 30 Eylül’de adresten alım yapılacağı bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen kolim halen alınmadı ve herhangi bir hizmet sunulmadı.

Çağrı merkeziyle defalarca kez görüşmeme rağmen net bir çözüm üretilmedi, şikayetlerime geri dönüş yapılmadı ve yetkili biriyle de görüşemedim. 641352798398 numaralı gönderi numarasını DHL’in kendi sisteminde sorguladığımda da iki gündür “gönderi bulunamıyor” uyarısı alıyorum. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri gönderimin acil olarak alınacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, gönderi numarası artık hiç görünmediğini belirttiğimde ise bunun sistemde anlık bir sorun olduğu ifade edildi ancak bu durum uzun süredir devam ettiği için anlık bir sorun olmadığı açıktır.

Hizmet bedelini ödemiş olmama rağmen tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. Ücret iadesini kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim hizmet kapsamında kolimin en geç bugün, 7 Ekim tarihi içinde adresimden alınıp alıcı adrese teslim edilmesini ya da aynı şartlarda kesintisiz şekilde hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.