Vaat Edilen Ucuz Tarifeye Ulaşamama Ve Aşırı Fatura Ücretlerinden İade Talebi

21.11.2024 tarihinde hattımı Vodafone’a taşıdım. Taşıma sürecinde hem Vodafone bayi çalışanı hem de aynı gün telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarife sundu ve aylık ücretin 300 TL olacağını, 01.01.2026 itibarıyla da daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi söyledi.

01.01.2026 sonrasında yaptığım görüşmelerde ise bana hep çok kısıtlı ve yüksek ücretli tarifeler önerildi. Normal tarife ücretim 300 TL olmasına rağmen bu süreçte toplamda 1100 TL’nin üzerinde fatura ödedim. Kasım 2025 itibarıyla gerek telefonla müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak, gerekse Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek ekibiyle birkaç kez görüşerek çözüm aramama rağmen karşıma çıkan tarifeler 1000 TL’nin üzerindeydi ve müşteri temsilcileri daha uygun fiyatlı tarifelerin sunulabilmesi için beklemem gerektiğini söylediler.

18 Ocak 2026 itibarıyla mevcut faturam 1900 TL’yi aşmış durumda. Bu durumun ana sebebinin, müşteri temsilcilerinin beni yeni tarifeler için bekletmesi ve bu süreçte hattımda sürekli otomatik olarak aşım paketleri satın alınması olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu geçen süreçte ödediğim fazla faturaların ve şu anki tarifemde oluşan aşım ücretlerinin iade edilmesini ya da düzeltilmesini ve bana ilk başta vaat edildiğine benzer şekilde daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.