Bilgi Eksikliğiyle Onaylanan Paket Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hattımda 10 GB 1000 dakika 250 SMS içeren bir tarifedeydim. Kullanımım yetmediği için müşteri hizmetlerini arayarak daha yüksek bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede, ailemde 26 yaşından küçük biri varsa sisteme eklemem gerektiği ve buna göre bir tarife sunulacağı söylendi. Kabul ettim ve bana 35 GB’lik bir paket önerildi, fazla geldiği için 25 GB 1000 dakika 250 SMS olan ve aylık 265 TL olan paketi tercih ettim. Defalarca sormama rağmen, paketin 25 GB 1000 dakika 250 SMS olduğu söylendi ve bu şekilde onayladım. Ancak sonrasında paketin sadece 5 GB’ı normal internet, 20 GB’ının ise sosyal medya kullanımı için olduğunu öğrendim. Bu bilgi bana verilmedi ve onayım dışında işlem yapıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak mağduriyetimi anlattım. Ses kayıtlarının dinleneceği ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında arandım ve bana bilgi verildiği iddia edildi. Israrla, sosyal medya interneti olduğu bilgisinin bana verilmediğini belirttim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve 1 ay boyunca bu paketi kullanmam gerektiği, daha sonra başka bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Şu an 1 yıl taahhütlü olarak aylık 265 TL ödüyorum ve mağduriyetim 4 gündür devam ediyor.

Bu değişikliğin tamamen iptal edilmesini, mümkünse bana uygun fiyatlı ve içeriği net bir tarife sunulmasını; bunlar yapılamıyorsa taahhüdümün iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.