DSL Kesintisi Ve Mobil Veri Fatura Aşımı Şikayeti

Türk Telekom DSL ev interneti aboneliğim Uşak Merkez’de yaklaşık 3 haftadır tamamen kesik. Bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada 3 katlı bir yapıda oturuyoruz, 1. Ve 2. Katta internet yokken sadece 3. Katta internet çalışıyor. Yani sorun açıkça bina ve hat kaynaklı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorun başladığından beri defalarca arıza kaydı açtırdım. Ekiplerin geleceği söylendi ancak gelen giden olmadı. Daha sonra fiber altyapı yapılacağı, bu şekilde çözüleceği ifade edildi, fakat bu konuda da hiçbir somut adım atılmadı. Üç haftadır kesinti kesintisiz şekilde sürüyor ve “asla yardımcı olunmadı” diyebileceğim bir ilgisizlikle karşı karşıyayım.

İnternetimi işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. İnternet hizmeti alamadığım için mecburen mobil hatlar üzerinden internet kullanmak zorunda kaldık, bu süreçte mobil kotalarımız tamamen bitti ve fatura aşımı oluştu.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak ev internetimin acil şekilde aktif edilmesini ve kesintisiz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 3 haftadır alamadığım internet hizmeti karşılığında, bu döneme ait faturaların iade edilmesini veya faturada indirim uygulanmasını, bunun yanında internet kesintisi nedeniyle kullanmak zorunda kaldığımız mobil veri nedeniyle oluşan fatura aşımı için de tarafıma tazminat ödenmesini istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.