Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyatlı Ve Avantajsız Teklif

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve yaklaşık aylık 556 TL ücretle, kullanım alışkanlıklarıma son derece uygun olan sınırsız sosyal medya içeren bir tarife kullanmaktayım. Kullandığım tarifeden memnunken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala Vodafone tarafından aranarak tarafıma yeni tarife teklifinde bulunuldu.

Görüşmede, kullanım alışkanlıklarım incelenerek bana özel bir teklif sunulduğu belirtilmesine rağmen, önerilen tarifelerin mevcut tarifeme göre hem çok daha pahalı olduğu hem de içerik açısından daha düşük avantaj sunduğu görülmüştür. Teklif edilen tarifelerin 750 TL ve üzeri fiyatlarda olduğu, ayrıca mevcut tarifemde bulunan sınırsız sosyal medya hakkının yeni tekliflerde bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Bu durum, mevcut bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Taahhüt yenileme döneminde, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak, önceki tarifeme yakın içerikte ve makul fiyatlı bir teklif beklerken, daha yüksek ücret karşılığında daha düşük içerikli paketlerin sunulması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Mevcut müşteriyi korumaya yönelik avantajlı bir teklif sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebim, mevcut kullanım alışkanlıklarıma ve önceki tarifeme benzer içerikte, makul fiyatlı ve özellikle sınırsız sosyal medya avantajı içeren bir tarifenin tarafıma sunulmasıdır. Aksi takdirde, operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Konunun Vodafone Çözüm Merkezi tarafından incelenerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.