Pal Zileri Lacivert Deri Sneakers İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

31 Temmuz’da Beymen online alışveriş sitesinden outlet kategorisinden Pal Zileri lacivert deri sneakers satın aldım. Bu ürün uzun süredir özellikle aradığım bir modeldi, ayrıca bu ürünü alabilmek ve kampanyadan faydalanabilmek için yanına başka ürünler de ekleyerek sipariş oluşturdum. 3 Ağustos tarihinde ise siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

İptal sonrasında tarafıma ürünün temin edilemediği, bunun yerine 1.200 TL tutarında indirim kuponu tanımlandığı bilgisi SMS ve müşteri hizmetleri üzerinden iletildi. Ücret iadesi yapıldığı söylense de ben hem aradığım üründen oldum hem de sunulan 1.200 TL’lik kuponu çözüm olarak kabul etmiyorum, çünkü aynı üründen zaten stokta yok ve bu kuponun benim mağduriyetimi telafi etmediğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca 1.200 TL kupon tanımlandığı tekrarlandı ve görüşme esnasında telefon yüzüme kapandı. Bu yaklaşımı hem kurumsal bir markaya hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Ben, iptal edilen Pal Zileri lacivert deri sneakers için mümkünse aynı ürünün ya da stokta olmadığı için temin edilemiyorsa özellik ve değer olarak benzer bir ürünün tarafıma, siparişimde yararlandığım kampanya koşulları korunarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.