Garanti BBVA Mobil'de Belge Yükleme İmkânı Olmaması Ve Hatalı E-Posta Adresi İtirazı Riske Atıyor

15.07.2026 tarihli, 2.865,60 TL tutarındaki kart işlemi için Garanti BBVA üzerinden kart işlem itirazında bulundum. Banka tarafından gönderilen bilgilendirme yazısında, dilekçe ve iptal/iade belgesini üç gün içinde Garanti BBVA Mobil üzerinden iletmem gerektiği, aksi halde itirazımın olumsuz sonuçlanabileceği belirtildi. İlgili işlem, Bonus Flexi kartımın 1011 ile biten kartı üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Garanti BBVA Mobil uygulamasında “İtiraz Detayı” bölümüne girdiğimde yalnızca bilgilendirme mektubunu indirebildiğimi, ancak herhangi bir belge yükleme veya evrak gönderme alanı bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi, benden istenen belgeleri h*************@garantibbva.com.tr adresine göndermemi söyledi.

Belgelerimi, müşteri temsilcisinin yönlendirdiği bu e-posta adresine ilettiğimde ise e-postam teslim edilmedi ve “Delivery has failed to these recipients or groups: h*************@garantibbva.com.tr. a problem occurred while delivering your message. The following organization rejected your message: smtp6.garanti.com.tr.” şeklinde bir hata mesajı aldım. Yani e-posta, Garanti BBVA’nın kendi sunucusu tarafından reddedilmiştir.

Özetle, mobil uygulamada belge yükleme alanı bulunmaması ve müşteri hizmetleri tarafından verilen e-posta adresinin çalışmaması nedeniyle, bankanın kendi sisteminden ve yanlış yönlendirmesinden kaynaklanan bir sorunla karşı karşıyayım. Buna rağmen, belgeleri üç gün içinde iletmemem durumunda itirazımın olumsuz sonuçlanacağı belirtilmekte olup bu durumun mağduriyet yaratmasından endişe duyuyorum. Belirtilen sürenin son günü 05.08.2026’dır ve ben süresi içinde belgeleri iletmeye çalıştığım halde banka sistemlerinin buna izin vermediği açıkça ortadadır.

Bu nedenle, belgelerimi iletebileceğim aktif ve güvenli bir iletişim kanalının acilen tarafıma bildirilmesini, belirtilen süre içinde belge göndermeye çalıştığımın kayıt altına alınmasını ve kart işlem itirazımın bankanın teknik aksaklıkları ve hatalı yönlendirmeleri nedeniyle reddedilmemesini talep ediyorum.