to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Hatası Ve Yanıltıcı Ödenmemiş Fatura Uyarısı İle İphone 17 Satın Alımında Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve fatura üzerine cihaz kampanyasından yararlanarak iPhone 17e almak istedim. Hat limitim fazlasıyla uygun olmasına ve 23-24 Nisan tarihleri arasında geçerli bir indirim kampanyası olmasına rağmen, 24.04.2026 sabahından bu saate kadar Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca denememe rağmen işlem yapamıyorum.
Uygulama üzerinden alışverişe başladığımda sürekli “sistem hatası” uyarısı alıyorum. İkinci hattımla denediğimde ise bu kez haksız şekilde “ödenmemiş faturanız var” şeklinde uyarı veriyor. Oysa faturalarım ödenmiş durumda ve bu bahane ile kampanyadan faydalandırılmadığımı düşünüyorum.
Vodafone’dan, mevcut cihaz kampanyası ve indirim koşullarıyla birlikte iPhone 17e model telefonu fatura üzerine satın alma işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İşlemi gerçekleştirmeye çalıştığım hat numaram 5448****34, diğer hattım ise 5406****60’tır.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden faturaya ek cihaz almak için işlem yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cihaz alım limit puanım 42.000 TL iken, aradaki farkı peşin ödeyerek iPhone 17 e almak üzereydim. Ön ödeme miktarını da hazırlamış, alışverişimi tamamlamak için Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapmaya hazırlanırken limit puanım aniden 25.000 TL’ye düşürüldü.
Faturalarımı her zaman hesap kesim tarihinden hemen sonra, bir gün bile geciktirmeden ödüyorum. Bankalarla da hiçbir gecikme veya olumsuzluk yaşamamış olmama rağmen limit puanımın bu şekilde ve aniden düşürülmesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu durum Vodafone’un benimle ilgili ilk hatası da değil. Hattıma ait telefon numaramın son hanesi 7060’tır.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, konuyu geçiştiren ve adeta suçu müşteriye yıkan bir tavırla karşılaştım. Bu tutumdan ve tekrar eden hatalarınızdan dolayı son derece rahatsızım.
Limit puanımın derhal eski haline getirilmesini ve planladığım cihaz alışverişimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu hatanızdan dönmezseniz, hem kendi hattım hem de yakınlarımın ikinci hat olarak kullandığı tüm Vodafone ürün ve hatlarını iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kampanya bitmeden arayacaklaarını sanmıyordum. Hızlıca birkaç saat içinde aradılar, bir hattım üzerindeki problemi çözdüler, ikinci hattımda olan problem tamamen benden kaynaklı olduğunu öğrendim. Teşekkür ederim
