Philips Televizyonda Ekran Klavyesi Çalışmıyor

Philips 58pus8507 model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır ekran klavyesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Google Play ve bazı farklı uygulamalarda ekran klavyesini açtığımda, tuşlara basmama rağmen hiçbir harf ya da karakter yazılmıyor. Sadece kumandanın pilini çıkarıp tekrar taktığımda yaklaşık 3 saniye kadar yazabiliyorum, sonrasında tekrar hiçbir tuşu algılamıyor. Ekranda yön tuşlarıyla klavye üzerinde gezinebiliyorum ancak karakter girişi yapılamıyor. İlginç olan, aynı sorunun youtube.com uygulamasında yaşanmaması ve orada giriş yapabiliyor olmam.

Televizyonu yaklaşık 2 yıl önce aldım. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda önbelleği temizlememi, fişi çekip 5 dakika sonra tekrar takmamı söylediler ve bu işlemlerden sonra dosyayı kapattılar. Ancak tüm bu yönlendirmelere rağmen sorun aynen devam ediyor.

Philips’in bu sorunu inceleyip gerekli yazılım kontrolünü ve gerekirse teknik müdahaleyi yaparak problemimi kalıcı şekilde çözmesini, televizyonu sorunsuz şekilde kullanabilmem için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.