to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Olmadan Aşım Ücretleriyle Karşılaşılan Yüksek Vodafone Faturası
Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve akıllı fatura adı altında satın aldığım paket nedeniyle zaman zaman yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Haziran ayında faturam 1760 TL civarında geldi ve bunun akıllı fatura paketimdeki aşım ücretlerinden kaynaklandığını öğrendim.
Akıllı fatura kullandığım için, aşım olması durumunda zamanında SMS ya da benzeri bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını beklerdim; ancak herhangi bir uyarı almadan faturama bu tutar yansıtıldı. Bu durum daha önce de bir kez daha başıma geldi ve toplamda iki kez mağduriyet yaşamış oldum.
Gaziantep Şehitkamil’de kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak, akıllı fatura kapsamında yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bu ay Gaziantep’te 1700 TL tutarında fatura çıkarıldı. Normalde her ay yaklaşık 295 TL ödediğim hatta bu kadar yüksek bir fatura gelmesine rağmen öncesinde herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım.
Konu ile ilgili Vodafone ile görüştüğümde, faturayı ödemem durumunda ödediğim bu yüksek tutarın ilerleyen aylara bölünerek iade/indirim şeklinde yansıtılacağını söylediler. Ancak şu an taahhüdümün son ayındayım ve hattımın kesilmesine 3 gün kalmış durumda. Taahhüt bitimine bu kadar kısa süre kalmışken bu kadar yüksek bir faturayı ödemek istemiyorum.
Bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu fatura nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 1700 TL’lik faturanın makul seviyeye indirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim
