to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Olmadan Aşım Ücretleriyle Karşılaşılan Yüksek Vodafone Faturası
Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve akıllı fatura adı altında satın aldığım paket nedeniyle zaman zaman yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Haziran ayında faturam 1760 TL civarında geldi ve bunun akıllı fatura paketimdeki aşım ücretlerinden kaynaklandığını öğrendim.
Akıllı fatura kullandığım için, aşım olması durumunda zamanında SMS ya da benzeri bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını beklerdim; ancak herhangi bir uyarı almadan faturama bu tutar yansıtıldı. Bu durum daha önce de bir kez daha başıma geldi ve toplamda iki kez mağduriyet yaşamış oldum.
Gaziantep Şehitkamil’de kullanmakta olduğum hattımla ilgili olarak, akıllı fatura kapsamında yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel mobil hattımda taahhüdümün son ayında olmama rağmen, Haziran faturama internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 1700 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bu aşım için öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım, kullanımımın bu seviyeye geldiğine dair uyarılmadım.
Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturayı ödemem gerektiği, ödediğim bu tutarın ise sonraki birkaç aya fatura yansıtılmayarak telafi edileceği söylendi. Ancak taahhüdümün son ayında olduğum ve farklı bir operatöre geçmeyi düşünebileceğim için, böyle bir çözüm benim açımdan kabul edilebilir ve mantıklı değil. Kullanmadığımı düşündüğüm veya en azından haberdar edilmediğim bir internet aşımı bedelini ödemek istemiyorum.
Haziran ayındaki bu aşırı yüksek internet aşım tutarının iptal edilmesini ya da makul bir seviyeye düşürülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi, teşekkür ederim
