to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Hat Kapatıldı Ve 1500 TL Ücret Talep Edildi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturasız hat kullanıyordum. Yaklaşık 1 hafta önce hattım hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı ve şu anda hattım tamamen iptal edildiği için kullanamıyorum.
Hattım kapatılmadan önce tarafıma ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir borç, evrak eksikliği veya kimlik doğrulama talebi de iletilmedi. Nedenini öğrenmek için İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Vodafone bayisine gittiğimde, hattımı tekrar açmak için benden 1500 TL talep edildiğini öğrendim. Faturasız hat'a kontör yüklenmedi diye kapatılacaktır gibi hiçbir uyarı gönderilmedi.
Hattım kapalı olduğu için bankalara giriş yapamıyor, SMS onay kodu alamadığım için finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Uzun yıllardır kullandığım hattımın neden uyarısız şekilde kapatıldığı ve hattımı geri alabilmem için neden 1500 TL talep edildiğinin açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu talebin iptal edilmesini ve hattımın ek ücret talep edilmeksizin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm gerçekleşmedi. M** beye teşekkür ederim ama uyarı SMS'i gelmediğini kabul ettiniz zaten. Bana sadece belirtilen 1500 TL ödenip hattı açtırmam söylendi. Kendi adıma iyi ki Turkcell kullanıyorum dedim. Size de iyi günler Vodafone.
Hızlı bir geri dönüş aldım fakat çözüm sunulmadığı için hizmeti ortalama buluyorum.
