Çözüldü: Uyarı Almadan 1.035 TL Aşım Ücreti Ve Kesintisiz İnternet: Vodafone’a Şikayet

Ömür · 2026-02-21T15:59:54+03:00

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat Paketi 2025 10 GB paketini kullanmaktayım. Şubat 2026 dönemi faturamda, internet aşımı nedeniyle hattıma toplam 1.279,23 TL yansıtılmış ve bunun 1.035 TL’sinin aşım ücreti olduğu bilgisi verilmiştir. 1 GB için 215 TL gibi fahiş bir aşım ücreti alınıyor, aşım tutarları 1.000 TL’yi geçmiş olmasına rağmen hat hâlâ durdurulmamış ve kullanımlar devam ettirilmiştir. Kullanımım bittiğinde ne arama ne de anlamlı bir uyarı yapılmadı, ayrıca hattı durdurma özelliğinin bile ücretli olması kabul edilemez bir durumdur. SMS attıklarını söylüyorlar ancak bana herhangi bir bildirim ulaşmadı. Bu nedenle, aşımı fark etme ve önleme şansım kalmadı. Üstelik internet kalitesi de son derece kötü, birçok yerde ve bazı AVM’lerde çekmiyor, çekse bile hız çok düşük ve her şey son derece yavaş çalışıyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hattıma yansıtılan 1.035 TL’lik aşım ücretinin, bu şartlar altında hakkaniyetli olmadığını düşünüyor ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Hattım 0539**65*** numarası üzerindedir ve henüz ödeme yapmadım, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ömür

Çözüm bulunduğu için memnunum

Yorumlar

Kenan

Benzer Şikayeti Var

GSM operatörlerinin bir aldatıcı sözleşme sonucunda kullandığımız paketin yeni dönemde Türkiye ve ekonomik şartlarının tefe enflasyonu göre değil kendi kafalarına göre zam yapıyorlar mesele enflasyon %35 ama kendileri %150 zam yapıyorlar ortalama paketleri ve seni elde edilmiş kendine mahkum müşteri olarak görüyor Türkiye'de acilen en az 10 tane GSM operatörü açılması gerekiyor çünkü 85 milyonluk ülkede 3 tane milleti kaz gibi olan bu operatörlerden kurtulmamız lazım devleti göreve davet ediyorum

Kenan

Benzer Şikayeti Var

Bizim milletimiz hakkını aramayı öğrenene kadar hakkını yiyenlere karşı hiçbir şey başaramayacak

Kenan

Benzer Şikayeti Var

Evet GSM operatörlerinde bu olay sıklıkta yaşanıyor vatandaş mağdur ve tüm sosyal platformlarda aramaya davet ediyorum. Benim eşime de aynı faturayı yansıttılar 135 liralık faturayı 1190 TL diye bize yansıttılar itiraz ettik yanlışlık oldu diyorlar böyle bir şey olamaz vatandaşı aldatmaya yönelik faturalandırma olayları var Bu sadece Vodafone'da değil tüm operatörlerde oluyor dolayısıyla aşım diye bir olay olamaz benim internetim bitmişse kapatırsın biter yani ben yeni paket talep etmeden bana yeni paket tanımlayamazsınız ve o ona da fahiş fiyat uygulamaysanız böyle bir hakkınız yok hem insani olarak hem hukuku olarak bu gibi vatandaşın hakkının gasp edilmesini kınıyorum ve BDDK'yı bu kurumları düzene sokmayı ve vatandaşın hakkını korumaya davet ediyorum bu ülkeyi yönetenler ne için vardır vatandaşını koruyamayacaksa vatandaşını yem olarak koskoca kurumların önüne atacaksa derhal istifa etsinler hepsi hükümette dahil olmak üzere

Sen ne düşünüyorsun?