Uyarı SMS’i Gelmedi, 1800 TL Fazla Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Vodafone bireysel hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifemde internet aşımı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde internet kullanım uyarı/bilgilendirme SMS’i gelmedi. İnternet aşımını 1 Ocak 2025 tarihinde, Aralık ayı faturamın zaten oluşturulmuş olduğunu gördüğümde fark ettim. Sonuç olarak faturama yaklaşık 1.800 TL civarında, normalin çok üzerinde bir ücret yansıtıldı.

Eğer zamanında doğru ve açık bir bilgilendirme SMS’i gelseydi, kullanımımı buna göre ayarlar ya da ek paket alırdım. Uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması, müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hattım, 505 alan kodu ile başlayan ve son üç hanesi 576 olan bireysel cep telefonu hattımdır. Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri veya mağaza ile görüşme yapmadım; mağduriyetimin giderilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin incelenerek iade/indirim gibi bir çözüm sunulması için bu kanal üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İnternet kullanım uyarı mesajlarının tarafıma neden iletilmediğinin araştırılmasını, faturamın bu durum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.