Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Uyarı SMS’i Gelmedi, 1800 TL Fazla Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

ID:34739672

Uyarı SMS’i Gelmedi, 1800 TL Fazla Aşım Ücretiyle Mağdur Oldum

Bahadır

Vodafone

02 Ocak 15:24

172

Bahadır'ın Teşekkür Mesajı

“Tarafımla iletişime geçildi, iade gerçekleşince buradan anketi dolduracağım, teşekkürler”

Vodafone bireysel hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifemde internet aşımı olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde internet kullanım uyarı/bilgilendirme SMS’i gelmedi. İnternet aşımını 1 Ocak 2025 tarihinde, Aralık ayı faturamın zaten oluşturulmuş olduğunu gördüğümde fark ettim. Sonuç olarak faturama yaklaşık 1.800 TL civarında, normalin çok üzerinde bir ücret yansıtıldı.

Eğer zamanında doğru ve açık bir bilgilendirme SMS’i gelseydi, kullanımımı buna göre ayarlar ya da ek paket alırdım. Uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması, müşteri olarak beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hattım, 505 alan kodu ile başlayan ve son üç hanesi 576 olan bireysel cep telefonu hattımdır. Bu konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleri veya mağaza ile görüşme yapmadım; mağduriyetimin giderilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin incelenerek iade/indirim gibi bir çözüm sunulması için bu kanal üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İnternet kullanım uyarı mesajlarının tarafıma neden iletilmediğinin araştırılmasını, faturamın bu durum dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

uyari-smsi-gelmedi-1800-tl-fazla-asim-ucretiyle-magdur-oldum-1.jpg

Vodafone

02 Ocak 16:07 (Şikayetten 43 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Ocak 20:24

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bahadır

02 Ocak 20:37

Tarafımla iletişime geçildi, iade gerçekleşince buradan anketi dolduracağım, teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kullanılmayan İnternet İçin Otomatik Aşım Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Duygu

Vodafone

03 Aralık 2025 18:43

953

Merhaba, ben d**** n** b***** (telefon numaram: 0536********67). 30.10.2025 tarihinde, 2025 Kırmızı Fırsat 20GB paketimi kullanırken interneti çok kısa bir süreliğine açıp kapattım. İnterneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen, hemen ardından hattıma 145 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşı...

kullanilmayan-internet-icin-otomatik-asim-paketi-ve-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

kullanilmayan-internet-icin-otomatik-asim-paketi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

Orhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’a Geçiş Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İnternet Aşım Ücreti

Orhan

Vodafone

27 Eylül 2025 01:57

370

"Aşım ücreti iadesi yaparak mağduriyetimi gidereceklerini ilettiler. Bunun için teşekkür ediyorum."

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Fatura Ve Yetersiz İade Teklifi

Mehmet

Vodafone

19 Ekim 2025 19:05

628

"Teşekkürler, sorun çözüldü."

1 Yorum

Uyarı Mesajı Gelmeden Paket Aşımı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Kamil

Vodafone

17 Ekim 2025 23:38

448

Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 60 GB faturalı hattımın (son 4 rakamı: 9711) limitlerinin yenilenme tarihine iki gün kala, yaklaşık 2-3 GB internetim olmasına rağmen hiçbir şekilde uyarı mesajı almadan 10 kez paket aşımına sokuldum. Bu sebeple faturam 392 TL’den 2157 TL’ye yükseldi ve 1765 TL aşım ücre...

1 Destek

Ercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kullanılmamış İnternet Hakkıma Rağmen Haksız Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ercan

Vodafone

30 Temmuz 2025 15:38

1.249

Vodafone Red tarifemde sonu 7052 ile biten bireysel hattımda, Temmuz 2025 döneminde paket aşımı gerekçe gösterilerek iki kez “akıllı internet aşım pak...