Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom ev internetimde hiç bağlantı yok, internete giremiyorum. Ekipler geldiğinde modeme bakıyorlar, o an için internet kısa süreliğine geliyor ama en fazla yarım saat sonra bağlantı tekrar tamamen gidiyor. Yoldaki rögarı açıp kutuya baktılar, sorun yok deyip her seferinde ayrıldılar; ancak aynı problem hiç düzelmeden devam ediyor.

Aynı adreste iki ayrı internet aboneliğim var, bunlardan biri 2 aydır, diğeri ise yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor ve kullanmadığım, faydalanamadığım internet hizmeti için boş yere ödeme yapıyorum. Attığım eklerde, arıza kayıtlarıma ve hizmet numarama ilişkin bilgileri görebilirsiniz.

Türk Telekom’un bu sorunu bu kadar uzun süre çözememesi ve gelip “tamam” deyip gitmelerine rağmen sorunla tekrar tekrar baş başa kalmam beni mağdur ediyor. Evde internet kullanamadığım için işlerim aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor.

Talebim, her iki aboneliğimdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, gerçekten sorunun kaynağının tespit edilip gerekli altyapı veya port düzenlemesinin yapılması ve bu süre boyunca kullanamadığım dönemler için tarafıma faturalandırılan tutarların iptal edilmesi veya iade edilmesidir.