to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan Uygulanan 1250 TL Aşım Paketi Ücretinin İadesi Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Fırsat 20 GB paketine üyeyim. Her ay ortalama 380 TL civarında fatura öderken, Mart 2026 dönemine ait faturam 1.655,75 TL olarak geldi. Bu fatura içerisinde özellikle 1.250 TL tutarında “internet aşımı ek paket” ve ek kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Kullanım sürecim boyunca herhangi bir aşım uyarısı almadım, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmadı ve arama yoluyla da uyarılmadım. Buna rağmen hattıma defalarca internet aşım paketi tanımlanmış ve 0542*****78 numaralı hattıma yüksek tutarda ek ücret yansıtılmış.
Uyarı almadan otomatik olarak tanımlanan bu aşım paketlerinden kaynaklanan 1.655,75 TL’lik yüksek fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 1.250 TL ek internet kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 senedir Edirne Uzunköprü’de aktif olarak kullandığım 0544*****22 numaralı hattımda Fırsat 13 GB tarife paketine üyeyim. Her ay ortalama 445 TL civarında fatura öderken, 2026 Şubat dönemine ait faturamın 2.152,00 TL olarak geldiğini gördüm. Fatura detaylarını incelediğimde özellikle 1.680 TL tutarında “internet aşımı ek paket” ve ek kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim.
Kullanım sürecim boyunca herhangi bir aşım uyarısı almadım, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmadı ve arama yoluyla da hiçbir şekilde uyarılmadım. Buna rağmen hattıma defalarca internet aşım paketi tanımlanmış ve bu durum sonucunda hattıma normal fatura tutarımın çok üzerinde ek ücret yansıtılmıştır.
Uyarı almadan, onayım olmadan otomatik olarak tanımlanan bu aşım paketlerinden kaynaklanan yaklaşık 2.150 TL’lik yüksek fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle 1.680 TL ek internet kullanım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok hızlı dönüş ve çözüm teşekkürler.
Teşekkürler
