Superonline'dan 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Superonline tarafından sunulan sabit ev interneti hizmetimi 17 Eylül’den bu yana, yani yaklaşık 5 gündür hiç kullanamamaktayım. Bu süre boyunca internet erişimim tamamen kesik durumdadır.

Kesinti, apartmana internet sağlayan cihaz üzerinde Superonline ekiplerinin yaptığı müdahale sonrasında başlamıştır. Apartmandaki bu cihazın bozulmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın herhangi bir teknik müdahale yapılmamış, ekipler tekrar gelmemiştir. Evimdeki cihazda bir sorun olmamasına rağmen, apartman cihazındaki arıza nedeniyle tamamen internetsiz kalmış durumdayım.

Arıza başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca arayarak şikayet ve arıza kaydı oluşturdum. Son olarak 200788882 numaralı arıza kaydım bulunmasına rağmen bugüne kadar yerinde inceleme yapılmadı, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve yalnızca kayıt açmakla yetinildi. Ücretini ödediğim hizmetten günlerdir hiç faydalanamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Arızanın başladığı tarihten bu yana geçen sürecin, açılan arıza kayıtlarının ve teknik müdahale adımlarının incelenerek, kesintinin neden günlerdir giderilmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Apartmandaki internet dağıtım cihazının teknik ekip tarafından ivedilikle yerinde kontrol edilerek arızanın tamamen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için mevzuat kapsamında gerekli ücret indirimi veya iade işlemlerinin yapılmasını ve aynı altyapı kaynaklı sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.