to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Tarife Ve Fatura Karşılaması Sözleri İhlal Edildi
Vodafone hattıma 2026 yılı Ağustos ayında 2.232,50 TL tutarında, olağan dışı yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu sordum ve yanlışlık olabileceğini belirttim. Görüşme sırasında hattımı iptal ettirmek istediğimi açıkça söyledim, ancak bana “İptal ettirmeyin, size yardımcı olalım” denildi.
Aynı görüşmede, bir sonraki faturamın Vodafone tarafından karşılanacağı net şekilde ifade edildi. Ayrıca talebim üzerine, açma-kapama veya hatta askıya alma benzeri bir hizmetin 12 ay ücretsiz tanımlanabileceği söylendi. Bu beyanlara güvenerek, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle 100 GB internet içeren ve yaklaşık 990 TL tutarındaki tarifeye geçiş yaptım.
Tüm bu işlemleri, Vodafone müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere güvenerek gerçekleştirmiş olmama rağmen, şu anda Ağustos ve Eylül faturalarımın ödenmesi gerektiği ve hattımın kapanmasına yalnızca birkaç gün kaldığı bilgisiyle karşı karşıyayım. Bana “bir sonraki faturanız bizden” denildiği halde, neden bu şekilde ödeme baskısı altında bırakıldığımı anlayamıyorum. Eğer bu taahhütler verilmeseydi hattımı o an iptal ettirecektim ve daha yüksek ücretli bir tarifeye geçmeyecektim.
Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, tarafıma müşteri temsilcisi tarafından verilen taahhütlerin kontrol edilmesini ve söz verilen faturanın Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden gelen beyanlara güvenerek işlem yapan bir müşterinin, bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.
İzmir’de kullandığım hattıma ilişkin bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma 2026 Eylül döneminde 2200 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Bu faturayı gördükten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm temsilci, faturanın hatalı olduğunu, benim haklı olduğumu ve bir sonraki faturamı Vodafone’un karşılayacağını söyleyerek faturayı ödemememi ifade etti. Ben de bu sözlü beyana güvenerek faturayı ödemedim.
Daha sonra müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bana faturamın kısa süre içinde sistemde “ödendi” olarak güncelleneceği söylendi. Bu bilgiye dayanarak yine herhangi bir ödeme yapmadım. Ancak bugün yeniden arandığımda, bu bilginin geçerli olmadığı, aslında bu ayki faturanın değil bir sonraki ayın faturası için böyle bir işlem yapılabileceği söylendi. Ayrıca faturamın kapanmasına iki gün kaldığı ifade edildi.
Hem ilk başta faturayı ödememem söylenip sistemde “ödendi” görüneceği belirtildiği, hem de sonrasında bunun böyle olmadığı söylenerek beni ödeme yapmak zorunda bırakan bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler sebebiyle mağdur oldum. Şu an bu tutarı ödeyecek bütçem bulunmuyor ve bu durum tamamen müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgilendirmeden kaynaklanıyor.
Vodafone’un, müşteri temsilcilerinin verdiği sözlü beyanları dikkate alarak bu ayki faturamı tamamen iptal etmesini veya kendi bünyesinde karşılamasını ve hattımda herhangi bir kısıtlama veya olumsuz işlem yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ederim. Sorunum çözüldü.
