Vodafone’da Vaad Edilen İndirim Uygulanmadı Ve Yüksek Faturalar Devam Ediyor

Vodafone faturalı hattımın Şubat 2026’dan bu yana sürekli yüksek fatura gelmesi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 gün önce yaptığım görüşmede, faturamın tutarının uzun süredir 2.000–3.000 TL aralığında geldiğini, bunu ödemekte zorlandığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut faturamı ve taahhüdümü iptal edip, herhangi bir cayma bedeli olmadan yeni bir tarifeye geçeceğimi, 1.350 TL’lik sınırsız, 100 GB hotspot içeren paketimi 990 TL’ye düşüreceklerini söyledi ve ben de bu şartlarla onay verdim; onay mesajı da tarafıma ulaştı.

Ancak buna rağmen faturalarımda bir düzelme olmadı. Geçen ay 2.410 TL’lik faturamı ödedim ve artık 990 TL üzerinden fatura geleceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu ay da faturam yaklaşık 1.700 TL olarak kesildi. Yani telefonda verilen bilgilendirme ve onayıma rağmen faturamda vaat edilen indirim ve düzeltme yapılmadı, aksine yine yüksek tutarda fatura yansıtıldı.

Bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Üst birime aktarılacağım söylenerek hatta yaklaşık 15 dakika bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum.

Hamza Ç**** adına kayıtlı 0542********94 numaralı hattım için, telefon görüşmelerinde tarafıma taahhüt edilen şekilde önceki faturamın ve taahhüdümün iptal edilmesini, cayma bedeli çıkartılmamasını ve yeni paketimin söz verildiği gibi 990 TL olarak uygulanmasını talep ediyorum. Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde BTK dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.