Ücretsiz Kapatılması Gereken Vodafone Hattı İçin Çekilen 8.000 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

27 Eylül 2026 tarihinde babamın üzerine kayıtlı, Vodafone operatörüne ait 0552********07 numaralı hattın, vefat durumu sebebiyle kapatılması için Samsun Atakum’da, Türkiş’te Medical Park Hastanesi karşısında bulunan Vodafone mağazasına başvurdum. İşlem sırasında vefat nedeniyle hattın kapatılmasının ücretsiz olduğu ve herhangi bir cayma bedeli ya da ücret talep edilmeyeceği özellikle söylendi.

Buna rağmen hesabımda tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle kredi kartımdan 8.000 TL cayma bedeli çekildi. İşlemi yaptığım mağazaya tekrar gittiğimde bunun yanlışlıkla olduğu, tutarın iade edileceği ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir mail adresi verildi ve hangi belgeleri göndermem gerektiği tek tek anlatıldı. Söylenen tüm belgeleri istenen şekilde ilgili mail adresine gönderdim. Aradan yaklaşık beş gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde mailimin görünmediği söylendi.

Babamın vefatı sebebiyle kapattırdığım bir hat için, üstelik işlem sırasında ücret alınmayacağı açıkça belirtilmişken kredi kartımdan çekilen 8.000 TL cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.