Vodafone’da Ölüm Nedeniyle Yanlış Cayma Bedeli Ve Geri Ödeme Sorunu

Babamın vefatı sonrası babama ait 537 *******23 numaralı Vodafone hattının ölüm belgesi ile kapatılmasını talep ettim. Başvurudan yaklaşık 5 gün sonra hat kapandı ancak bu geçen 5 günlük sürenin ücreti tarafımıza fatura edildi. Ayrıca ölüm nedeniyle cayma bedeli yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen 1.560,75 TL cayma bedeli çıkardılar ve bu tutarı 08.10.2026 tarihinde banka üzerinden ödedim.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kendilerinin hatası olduğunu, ancak yine de cayma bedelini önce ödemem gerektiğini, 4 gün içinde aranarak tutarın tarafıma iade edileceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım fakat üzerinden 10 günden fazla zaman geçti, ne arayan oldu ne de herhangi bir iade gerçekleşti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm temsilci bir öncekinin söylediğini reddederek farklı şeyler söyledi, “ödenmemesi gerekiyordu, niye ödediniz, bekleyin, şikayet kaydı açıyorum” diyerek sadece oyaladılar.

Daha sonra Vodafone’un e*************@vidofone.com adresine durumu ayrıntılı olarak anlatan ıslak imzalı bir dilekçe ile birlikte ölüm belgesi, verasetname, IBAN bilgim ve kimlik fotokopimi gönderdiğim bir e-posta yazdım. Yaklaşık 10 gün sonra mail yoluyla bunun kendilerinin hatası olduğu, düzeltileceği ve benden ölüm belgesi, verasetname, IBAN, ıslak imzalı dilekçe ve kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarının istendiği bildirildi. Tüm bu istenen evrakları eksiksiz hazırlayıp yeniden mail attım, buna rağmen yine geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca tekrar görüştüm. Yaklaşık 10 gün sonra bu kez başka bir yetkili dönüş yaparak bu sefer de mirasçıların her birinden ayrı ayrı ıslak imzalı dilekçe ve kimliklerinin önlü arkalı fotokopilerini istedi. Bu ek taleplerin bir önceki müşteri temsilcileri tarafından neden söylenmediğini sorduğumda, her seferinde farklı bilgiler verildi ve hiçbirinin birbirinden haberi olmadığı anlaşıldı. Buna rağmen talep edilen şekilde tüm mirasçılar ıslak imzalı dilekçeleri doldurup kimlik fotokopileri ile birlikte evrakları yeniden hazırladık ve mail yoluyla ilettim, ancak hâlâ tarafıma hiçbir iade yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem ölüm sonrası zaten zor bir dönemde olmamıza rağmen hem de açıkça Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilen bir hata için sürekli yeni evraklar istenmesi, her seferinde farklı şeyler söylenerek oyalanmam ve ödemesini yaptığım 1.560,75 TL cayma bedelinin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar yıpratılmadan, söz verilen sürede ve tek seferde eksiksiz çözüm sunulmasını beklerdim.

Ödenmiş olan 1.560,75 TL cayma bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ölüm nedeniyle yansıtılan haksız cayma bedelinin ve faturalandırmanın düzeltilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0536********16 numaralı telefonumdan acil dönüş yapılmasını istiyorum.