to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Aşım Paketi Mevcutken Haksız 175 TL Aşım Ücreti Kesildi
Vodafone hattımda bugün konuşma dakikası aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme yaşadım. Önce paket kullanımımın yüzde seksenine yaklaştığına dair SMS aldım, ardından da bugün dakikalarımın tamamen bittiği yönünde bir mesaj geldi. Ancak bana gelen mesajda paketimin saat 09:24’te bittiği yazıyordu ve mesajın gönderildiği saat 09:29’du.
Hattımda hâlâ aktif olarak görünen ücretsiz aşım paketim duruyorken ve bu ücretsiz aşım paketinden sadece 4 dakikasını kullanmış görünmeme rağmen, hiçbir uyarı olmadan direkt ücretli aşım paketi devreye alındı. Ücretsiz aşım paketim varken neden bir anda ücretli aşım paketine geçirildiğime ve bunun için ek ücret yansıtıldığına dair mantıklı bir açıklama bulunmuyor.
Bu işlem sonucunda hattıma 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığına dair SMS aldım. Dakika aşımıyla ilgili bu durumun sistemsel bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve haksız yere yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba lütfen aynı numarayı tekrar arayın. Teşekkürler
Merhaba, tarafıma hala bir dönüş alamadım lütfen aradığınız numarayı tekrar arayın teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum.
