to read complaints and reviews, or file yours.Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama
Vodafone mobil hattım için uzun süredir kullandığım tarifemin taahhüt süresi bitince, aylık 270 TL ödediğim ücreti 470 TL’ye çıkaran yeni bir taahhütle karşılaştım. Mevcut “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” için bu kadar yüksek bir artışı kabul etmek zorunda bırakılmaktan rahatsız oldum.
Tarifemi yenilemek ve daha uygun bir ücrete geçmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yardımcı olunmadı, daha makul bir teklif sunulmadı. Hem uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama hem de daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istememe rağmen, 470 TL’lik bu ücreti adeta mecburen kabul etmem bekleniyor.
Mevcut hattım için daha önce ödediğim seviyeye yakın, makul ve bütçeme uygun bir tarifeye geçmek istiyorum. Taahhüdümün, müşteri memnuniyetini gözeten, daha uygun bir tarifeyle düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 5g hizmetinin kullanıma sunulmasından bu yana önceki dönemlere kıyasla çok daha yüksek fatura tutarları ile karşılaşıyorum. Özellikle son dönemde faturalarım düzenli olarak 1.500 TL ve üzerinde gelmeye başladı. En son 2026 Eylül dönemine ait faturam 1.897 TL olarak kesilmiştir ve bu tutarın büyük ölçüde tarife aşımı ve mevcut tarife koşulları nedeniyle oluştuğunu görmekteyim.
Bu konuyla ilgili olarak yaklaşık 1–1,5 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında bana tarife ve indirim seçenekleri hakkında bilgilendirme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı açıkça söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir tarife indirimi ya da daha uygun bir alternatif sunulmadı ve ben yüksek tutarlı faturaları ödemeye devam etmek zorunda kaldım.
Mevcut tarifemin ve son dönem faturalarımın ayrıntılı biçimde incelenmesini, tarafıma yansıtılan ücretlerin ve varsa tarife aşım bedellerinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Daha önce söz verilmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasının nedeninin araştırılmasını ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul ücretli tarife ya da indirim seçeneklerinin tarafıma sunulmasını istiyorum.
Özellikle son aylarda oluşan yüksek fatura tutarlarının tekrar gözden geçirilerek, haksız veya hatalı bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmelerin ve iadenin yapılmasını, ayrıca sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamlanan bir işlem yok maalesef yeni bir teklif sunulmadı tekrar iletişime geçeceğiz denip konuyu kapattınız
