Beklenmedik Veri Kullanımıyla İnternet Kesintisi Ve Açıklama Talebi

Vodafone’un Red Tarifen Fırsat 40 GB paketini kullanıyorum. Uzun süredir aynı kullanım alışkanlıklarım olmasına rağmen bu ay internet paketim 4 Ağustos 2026 tarihinde bir anda tükendi ve hat, paket aşımı olmadan doğrudan internet kullanımına kapatıldı. Daha önce de paketim bitmeden aşım uyarısı aramaları almıştım, ancak bu ayda yaşadığım durum olağan dışı seviyede.

Vodafone’un uygulamasından internet kullanım detaylarıma baktığımda, özellikle yurtiçi internet kullanımı kısmında 5 GB, 4,5 GB gibi çok yüksek veri harcamalarını görüyorum. Bu kullanımlar 08.30, 11.40, 16.30 gibi farklı saatlere dağılmış durumda ve çoğu zaman benim yemek yediğim veya araba kullandığım, yani telefonu aktif olarak kullanmadığım saatlere denk geliyor. Telefonda uzun süreli video izleyen biri değilim, YouTube.com kullanımım çok sınırlı. Ayrıca Instagram, Facebook ve X için sınırsız sosyal medya paketim var, bu nedenle yoğun kullansam bile bu kadar yüksek kota tüketimi beklemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arka planda çalışan uygulamaların buna neden olabileceği söylendi, ancak hangi uygulamaların bu harcamayı yaptığını detaylı bir şekilde paylaşamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 15 dakikalık görüşmenin sonunda sık kullandığım uygulamaları (Instagram, WhatsApp, Facebook) görüntüleyebildiklerini söylediler, fakat bu durum benim için açıklayıcı olmadı. Kullanım detaylarında gördüğüm bu yüksek GB’lı harcamaların bu ay bir anda ortaya çıkmasını kendi kullanım alışkanlıklarımla bağdaştıramıyorum.

Ekte, internet kullanım detaylarımı gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Vodafone’dan, bu yüksek internet harcamalarının gerçekten bana ait ve doğru olduğunu düşünüyorlarsa, hangi uygulamalardan ve hangi tür kullanımlardan kaynaklandığını açık ve anlaşılır biçimde belirtmelerini istiyorum ki gerekli önlemleri alabilelim. Aksi halde bu kullanımların gerçekçi olmadığını düşünüyor ve beni ikna edecek net, tutarlı ve teknik olarak açıklanmış bir yanıt talep ediyorum.