Üç Ay Boyunca 1537 TL Hatalı Fatura Ve Hiç Geri Dönüş Alınamaması

Vodafone şirket hattım için “Çalışan 9” tarifesini kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeden bir gün önce müşteri temsilcisi ile görüştüm ve hattımın taahhüdü, aylık 220 TL karşılığında yenilendi. Ancak bu görüşmeden bir ay sonra hattıma 1537 TL tutarında çok yüksek bir fatura geldi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, sistemsel bir hata olduğunu, bu faturanın tarafıma yansıtılmayacağını ve bir sonraki ayın kampanya kapsamında 220 TL üzerinden devam edeceğini söyledi. Fakat ikinci ayda tekrar 1537 TL fatura çıkarıldı. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bu kez işlemin “hataya düştüğünü” ancak bu defa faturayı yansıtmak zorunda olduklarını, sorunun düzelmesi için talep oluşturduklarını belirttiler. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Üçüncü ayda da hattıma yine 1537 TL fatura yansıtıldı. Tekrar aradığımda özür dilediler, sorunun düzelmesi için talep açtıklarını, kesinlikle aranacağımı söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmüş değil. Kurumsal hat kullanıcısı olduğum halde bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

0507********28 numaralı hattım için, üç ay boyunca alınan fazla tutarların tamamının iadesini ve bana taahhüt edildiği şekilde aylık 220 TL’lik tarifenin aynı koşullarda devam etmesini talep ediyorum.