Yanlış Yüksek Fatura Ve Hatalı Taahhüt Bilgisi İçin Acil Düzeltme Talebi

Vodafone hattıma ait taahhüdümün 32.07.2026 tarihinde biteceğini düşünerek 30.07.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile görüşme yaptım. Yeni tutarların çok yüksek olması nedeniyle hattımı iptal ettirmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, iptal biriminin o anda çalışmadığını söyleyerek 31.07 tarihinde tekrar aramam gerektiğini belirtti. 31.07 tarihinde tekrar aradığımda ise taahhüt süremin 30.06 tarihinde bittiği ve geciktiğim söylendi.

Bunun üzerine itiraz kaydı oluşturuldu ve en geç 48 saat içinde incelenip tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümde, bana hak verdi ve 375 TL olması gereken faturamın yanlışlıkla 1.197 TL olarak çıktığını, bunun sistemsel bir problem olduğunu ifade etti. Faturamı henüz ödemediğimi, ödediğim takdirde aradaki farkın ilerleyen aylardaki faturalardan düşüleceğini söyledi. Ben ise bu duruma itiraz ederek, yanlış gelen faturanın düzeltilmesini ve sonraki aylara yayılmamasını, bu fatura döneminde doğru tutarın yansıtılmasını talep ettim.

Ancak 06.08.2026 tarihinde bana tekrar 1.197 TL tutarında fatura borcum olduğuna dair SMS gönderildi. Başından beri 375 TL gelmesi gereken faturam, hata olduğu Vodafone temsilcisi tarafından da kabul edilmesine rağmen hâlâ düzeltilmemiş durumda. Hattıma ait GSM numaram 0544***4794’tür.

Yanlış ve taahhüt bitiş tarihindeki bilgilendirme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu fatura sorununun acilen incelenerek faturamın gerçek tutarı olan 375 TL’ye düşürülmesini ve bu konuya ilişkin yapılan itirazlarımın kayıt altına alınarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.