Türkiye'ye Girişte Yanlış Yurt Dışı Paketi Ve 1.200 TL Haksız Ücretlendirme

Vodafone hattımın yurt dışı kullanımında son derece haksız bir şekilde iki kez 600’er tl olmak üzere toplam 1.200 TL ücretlendirildim. 23 Haziran’da Karadağ’dayken sadece 2 dakikalık bir arama yaptığım için 600 TL’lik yurt dışı paketi tanımlandı. Bunu zaten fazla bulmama rağmen, asıl skandal 27 Haziran’da Bulgaristan’dan Türkiye’ye giriş yaptıktan sonra yaşandı.

Bugün Bulgaristan üzerinden Türkiye’ye giriş yaptım ve Edirne tarafında, ülkeye girdikten yaklaşık 10 km içeriye girmişken telefonumun internetini açtım. Artık Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattıma yeniden 600 TL’lik yurt dışı dolaşım paketi tanımlandı. Ben Türkiye’deyken, yani kendi ülkemde, ikinci kez yurt dışı paketi ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 1.200 TL ekstra bir bedelle karşı karşıyayım ve bu tutar anlık paket tanımlaması olarak mevcut faturama yansımış durumda.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Türkiye’de olmama rağmen hattımın hâlâ dolaşım üzerinden bağlandığını iddia ettiler ve sorumluluğu tamamen benim üzerime yüklemeye çalıştılar. Ben ise Türkiye’ye giriş yaptıktan 10 km sonra artık Vodafone’un şebekesine bağlanmam gerektiğini, bu tür sınır bölgelerinde yaşanabilecek çekim karışıklığının kullanıcının değil, operatörün sorumluluğu olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde iptal ya da düzeltme yapılmadı.

Hattım 0544*****60 numaralı Vodafoneludur. En azından Türkiye’deyken, Edirne tarafında ülkeye girdikten sonra tanımlanan 600 TL’lik yurt dışı paketinin derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Mümkünse Karadağ’da 2 dakikalık arama için tanımlanan diğer 600 TL’lik paketin de incelenerek iptal edilmesini ve iadesini istiyorum.

Bu haksız ücretlendirmeler iptal edilmediği takdirde, hattımı farklı bir operatöre taşımak konusunda kararlı olduğumu, bu süreçte de tüm resmi kanallarda hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek isterim. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sınır geçişi gibi teknik konulardaki zaafını kullanıcıya fatura eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.