Toby Sistemi Temsilciye Bağlanamıyor, Kolay Paketin Son Tarihini Öğrenemiyorum

Vodafone mobil hattımı akıllı kol saatinde kullanıyorum ve bu hatta tanımlı kolay paketimin ne zaman sona ereceğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ne yazık ki Vodafone Yanımda uygulaması bu saatte kullanılamadığı için bu bilgiyi sadece müşteri hizmetlerinden alabiliyorum.

Ancak defalarca aramama rağmen Toby adlı sesli/otomatik sistem sebebiyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem söylediklerimi anlamıyor, çözüm üretemiyor ve temsilciye aktarım yapmıyor. Yaklaşık 20 dakika boyunca uğraşmama rağmen hatta bekletildim, en sonunda da hat koparak görüşme sonlandı ve yine bilgi alamadım.

Sadece kolay paketimin ne zaman biteceğini öğrenmek isterken bu kadar zaman kaybetmek ve bir insana ulaşıp basit bir bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Akıllı saat hattı gibi uygulamadan takip edilemeyen hatlar için özellikle, Toby üzerinden temsilciye geçişin kolaylaştırılmasını ve müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini istiyorum. Aksi halde paketim sona erdiğinde hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.