Tobi'nin Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Faturasız Hat Talebimin Reddedilmesi Ve 2000 TL Fazla Ödeme

Vodafone faturalı hattımı iki ay önce Tobi üzerinden yazılı olarak faturasız hatta çevirdiğimi zannettim. Tobi, iletişim vergisi ödemesinden sonra hattımın faturasız hatta çevrildiğine dair “İşleminiz sağlanmıştır” şeklinde net bir geri bildirim verdi. Yurt dışında yaşadığım için faturalı hat kullanmak benim için artık uygun olmadığı halde, bu mesaja güvenerek işlemin tamamlandığını düşündüm.

Yaklaşık iki ay sonra hattımın hâlâ faturalı olarak devam ettiğini fark ettim ve bu süreçte toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana “Elinizde ekran görüntüsü var mı?” diye soruldu, ben de doğal olarak o an ekran görüntüsü almadığımı belirttim. Bu cevabımdan sonra temsilcinin tavrı tartışmacı bir hâle döndü, ardından hattın diğer ucunda hışırtılar başladı ve konuşmayı kaydedeceğimi söylediğim anda hat aniden sessize alınmış gibi oldu.

Telefonu kapatıp tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu defa da uzun bir sorgulama süreci yaşadım, hattı neden kapatmak veya değiştirmek istediğim defalarca soruldu. Yurt dışında yaşadığımı, faturalı hat kullanmak istemediğimi, Türkiye’ye sadece kısa sürelerle geldiğimi açıkça söylememe rağmen, “İşleminiz yapılıyor” denildikten hemen sonra yine hatta ses kesildi ve görüşme sonlandırıldı. İki görüşmede de benzer şekilde sürecin yarıda bırakılması, faturasız hatta geçişimin bilinçli olarak engellendiği hissini uyandırdı.

Tobi üzerinden hattımın faturasız hatta geçtiğine dair açık bir geri bildirim almama rağmen iki aydır faturalı hatta devam ettirilmem ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu tutum, bir müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi. Bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, Tobi’nin verdiği yanlış yönlendirmenin incelenmesini, haksız yere ödediğim faturalar konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve hattımın talebim doğrultusunda faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.

Uzun süredir Türkiye’de yaşamayan bir müşteri olarak, hem bu iletişim şeklini hem de sürecin bu kadar zorlaştırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.