to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecom Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Gün İçinde Teslim Bilgisi
12 Kasım Perşembe günü Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve DHL ecom ile gönderilen kargom İstanbul çıkışlı olarak aynı gün kargoya verildi. Takip ekranında ve kargo takip uygulamasında gönderinin bir gün içinde teslimat şubesine ulaştığı ve gün içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Telefonda da en geç 18:30’a kadar teslim edileceği söylendi.
Ancak tüm bu bilgilere rağmen 13 Kasım Cuma günü saat 19:30 olmasına rağmen kargom hala teslim edilmedi. Bugünle birlikte teslimat 2 gündür gecikmiş durumda ve SMS ile de gönderinin dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen teslimat yapılmadı.
13 Kasım Cuma günü saat 19:00 civarında DHL ecom müşteri hizmetlerini aradığımda ise mesai saati dışında olduğu için telefonum açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne teslimat yapıldı ne de tarafıma bilgi verildi.
Kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu tür yanıltıcı “gün içinde teslim” bilgisinin verilmemesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin mesai saatleri ve ulaşılabilirliği konusunda daha şeffaf olunmasını talep ediyorum.
Sayın Dolunay D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecom Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Gün İçinde Teslim Bilgisi konulu ve 37542807 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
