Tobi Asistanının Yanlış Yönlendirmesiyle Yurtiçi Paketi Satın Alındı, İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık 27 GB civarında Yurtiçi internet paketim varken, 09.11.2026 tarihinde saat 15:20 sularında yurt dışına çıktığım için Tobi yapay zeka asistanı üzerinden yurt dışı internet paketlerini sorguladım. Havaalanında Wi‑Fi’ye bağlıyken Tobi’ye “Yurt dışı paketleriniz nelerdir?” diye sordum, karşıma birkaç teklif (örneğin 5 GB’lik yurt dışı paket) çıktı. Yurt dışında yaklaşık bir ay kalacağım için daha yüksek kapasiteli bir yurt dışı paketi istedim ve “Daha fazlası yok mu?” şeklinde tekrar sordum.

Bunun üzerine Tobi, “Size özel hazırladığımız paketler” diyerek bana bazı paketler sundu, ben de bunlardan 10 GB’lik paketi satın aldım. Sonrasında fark ettim ki bu paket yurt dışı değil, Yurtiçi ek internet paketiymiş. Yani ben açıkça yurt dışı paketi sormama rağmen, Tobi bana Yurtiçi paketi önerip satın almama sebep oldu. Uygulamanın ekran görüntüleri elimde mevcut olmasına rağmen, bu açık yönlendirmeyi ve hatalı çalışmayı kabul etmiyorlar.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 419 TL ödeyerek aldığım bu 10 GB’lik Yurtiçi ek paketin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Hanım, işlemi uygulama/Tobi üzerinden yaptığım için paketin iptal edilemeyeceğini, talep de açamayacağını söyledi. Ben kendisine, aynı soruyu bir müşteri temsilcisine sorsaydım bana yurt dışı paketlerini söyleyeceğini, Yurtiçi paket önermeyeceğini, dolayısıyla Tobi uygulamasının yanlış çalıştığını ifade ettim; ancak bunu dikkate almadı.

Yaklaşık 45 dakika süren görüşmemizde, ekip liderine aktarmasını rica etmeme rağmen talebi iletmedi, herhangi bir kayıt açmadı ve konuyla ilgili bana yardımcı olmayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, hatta telefonu yüzüme kapattı. “Tobi ile yaptığınız için işlem yapamam” demekle yetindiler.

Ben yurt dışında bir ay kalacakken, zaten hattımda yeterli Yurtiçi paket varken, asıl amacım olan yurt dışı internet için Tobi’ye başvurmuşken, hatalı yönlendirme sonucu satın aldığım bu Yurtiçi 10 GB paket ücretinin (419 TL) iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Tobi uygulamasının da bu tür durumlara sebep olmayacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.