to read complaints and reviews, or file yours.Tobi Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Yurtiçi Paketinin İptali Ve Ücret İadesi Talebi
27.05.2026 günü saat 19.50 sularında yurt dışında kullanmak üzere Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Tobi’ye bağlanarak internet paketi talep ettim. Tobi’nin sunduğu paketi onayladım; ancak ardından gelen bilgilendirme mesajından, satın aldığım paketin aslında Yurtiçi paketi olduğunu fark ettim.
Ardından müşteri temsilcisine ulaşarak durumu anlattım ve benim talebim yurt dışı internet paketi olmasına rağmen Tobi’nin yanlış yönlendirmesiyle hattıma tanımlanan Yurtiçi 10 GB paketinin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen, benden 390 TL bedelli bu paketin iptali yerine faturayı beklemem istenerek herhangi bir işlem yapılmadı ve ileride “çok geç” denilerek talebimin reddedileceğinden endişe ediyorum.
Tobi üzerinden yaşadığım bu açık yönlendirme hatası nedeniyle hattıma tanımlanan Yurtiçi 10 GB paketinin iptal edilmesini ve bu işleme ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yurt dışında kullanmak istediğim internet paketini Tobi üzerinden talep ettim ancak Yurtiçi 10 GB paketiyle yönlendirildim. Paketin iptalini ve ücret yansıtılmamasını istedim, ancak çözüm gelmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
